3 maneras de hacer que su negocio sea más comercializable para los clientes

Sus clientes están ocupados. Al igual que usted, están constantemente bombardeados por anuncios, notificaciones push, correos electrónicos, mensajes de texto y una gran cantidad de otros mensajes. Y se están volviendo bastante buenos en eso. Ignorando todo lo que no capte su atenciónPor eso, debes hacer una prueba de pulso para ver qué tan vendible eres para los clientes. De lo contrario, te resultará cada vez más difícil hacerte notar en medio de todo el parloteo y el ruido de la vida moderna.

Aunque se necesita una inversión para volverse más comercializable, debería comenzar a ver ganancias con bastante rapidez. Por ejemplo, puede comenzar a resultarle más fácil atraer más clientes o conservar los que ya tiene. También puede descubrir que no tiene que esforzarse tanto para obtener excelentes críticas en línea. ¿Y qué podría ser mejor que tener compradores que suban contenido positivo generado por los usuarios sobre su marca en las redes sociales?

Sin duda, cuando eres más comercializable, estás en una buena posición para generar lealtad y conectar con audiencias existentes y nuevas. Y un área de “comercialización” en la que debes concentrarte primero es la imagen digital de tu empresa. Después de todo, si tu presencia en línea está desactualizada, no es probable que veas un gran aumento en el tráfico o conversiones de clientes potencialesPor otro lado, si el diseño y el contenido de su sitio son novedosos, auténticos y valiosos, pueden actuar como un imán para generar clientes potenciales.

Sin embargo, mejorar su presencia en la web es solo la punta del iceberg de cómo puede volverse más comercializable. Existen otras técnicas que puede utilizar para hacer que sus clientes se lo piensen dos veces antes de ir a otro sitio, incluidas las tres estrategias siguientes.

1. Esforzarse por ofrecer una experiencia de cliente inigualable

Piense en la última vez que tuvo una experiencia inesperada y sorprendente con un cliente. Tal vez fue a un restaurante y el personal de servicio le ofreció un aperitivo o postre “por si acaso”. Tal vez tuvo que devolver un artículo y, sorprendentemente, fue pan comido y no le hicieron preguntas.

¿Por qué recuerdas todos los “buenos momentos” que has tenido con las empresas? Porque te sorprendieron gratamente. No te equivoques: las experiencias de cliente inigualables perduran mucho tiempo en la memoria de los compradores. Por eso vale la pena explorarlas en tu organización.

Por ejemplo, si tienes una tienda física, ¿por qué no hacer que el ambiente sea divertido para tus clientes? Podrías montar una sala de juegos tradicional con una mesa de billar, máquinas Atari antiguas y tal vez una o dos máquinas de pinball. O bien, podrías ir un paso más allá e instalar equipos de juegos en el lugar para obtener un beneficio a largo plazo por tu inversión en comercialización.

Sin embargo, esto no significa que deba comprar únicamente columpios para el jardín. Deberá asegurarse de que todo lo que compre sea duradero y lo suficientemente accesible para el largo plazo. Como líder en el espacio de equipos de juegos para el consumidor, Estado de situación de la AAA señala que las estructuras de juegos al aire libre pueden durar 20 años. Por lo tanto, convertir un área exterior aburrida en un entorno de aventuras apto para toda la familia podría ser el diferenciador acogedor (y a prueba de futuro) que diferencie a su negocio del resto. (Sin mencionar que hará que su tienda sea un destino que los clientes de todas las edades esperan visitar).

Por supuesto, puede resultar complicado idear ideas ingeniosas y originales sobre la experiencia del cliente. No dude en recurrir a la IA para obtener un poco de ayuda. Una sola indicación en una herramienta de IA como ChatGPT puede generar docenas de posibilidades que usted y su equipo pueden utilizar como trampolines para conceptos de experiencia del cliente verdaderamente inspiradores.

2. Haz que los clientes se sientan especiales y bienvenidos

Si has estado en un parque temático de Disney, sabrás que a los clientes los llaman invitados. La razón es bastante obvia: Disney quiere mostrarles a sus clientes que su relación con la empresa y la marca no es una transacción. Es una oportunidad genuina para que la franquicia internacionalmente conocida fomente y haga crecer las conexiones. Además, se ha convertido en un sello distintivo de la empresa que ahora ofrecen Instituto Disney capacitación para otras organizaciones.

Puede que tu empresa no sea tan grande como Disney ni tenga el reconocimiento de Disney, pero aun así puedes ofrecer un toque muy personal a todos tus clientes. De hecho, la personalización es imprescindible para todas las empresas. Los consumidores se han acostumbrado a recibir una atención individualizada y quieren que se los trate como las personas únicas que son. Cuanto más puedas demostrar tu apoyo y celebración de su individualidad, mayores serán las posibilidades de que se sientan identificados con tu empresa.

Sin duda, puede resultar caro apostar por la personalización. Afortunadamente, existen formas de personalizar los procesos sin arruinar el presupuesto. Un buen punto de partida es aprovechar el software y los sistemas avanzados que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Aunque deberá pagar una suscripción a la tecnología que elija, pagará mucho menos que si tuviera que personalizar a mano.

Otra forma de hacer que la personalización sea económica es cambiar solo una cosa a la vez. Digamos que quieres enviar cupones personalizados a los clientes. ¡Genial! Solo concéntrate en ese cambio y asegúrate de medir los resultados para ver si estás obteniendo un impacto financiero. Si es así, puedes invertir el dinero que estás ganando en un esfuerzo de personalización diferente. (Básicamente, estás obligando a que tus soluciones de personalización se paguen por sí solas para que puedas seguir siendo responsable financieramente).

3. Apoye a las comunidades que apoyan sus clientes

Es una buena práctica ser filantrópico como empresa. Sin embargo, debe asegurarse de que su filantropía “llegue” a sus clientes. Demasiadas empresas solo donan a organizaciones benéficas que sus líderes aprecian. Si bien eso es notable y generoso, no siempre resuena en una base de clientes.

Una buena práctica es reservar una parte de sus contribuciones y dinero de apoyo para destinarlo a causas que interesen a sus clientes. Hacer una donación a través de ellos (y para ellos) demuestra que está alineado con sus intereses.

Probablemente no haya mejor ejemplo de este tipo de alineación filantrópica entre cliente y marca que el Filosofía de financiación de PatagoniaNo hace falta decir que Patagonia comparte creencias profundas con muchos de sus compradores, como lo demuestra su profundo compromiso con el medio ambiente, la sostenibilidad y la justicia social. Es por eso que sus iniciativas benéficas tienen tanto éxito y también es por eso que la empresa es comercializable.

Sin duda, puede resultar difícil determinar qué causas y comunidades apoyar como empresa. Si vende a nivel local, es posible que desee pedirles a sus clientes su opinión. Una encuesta a su base de datos de correo electrónico o en las redes sociales podría brindarle información sobre organizaciones sin fines de lucro y asociaciones locales.

Si se concentra en cómo hacer que su empresa sea más comercializable, logrará sacar el máximo provecho de cada dólar invertido en marketing. Podrá distinguirse del resto del ruido en línea y comenzar a desarrollar vínculos más sólidos con los clientes.