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Las organizaciones sin fines de lucro están invirtiendo más tiempo y recursos que nunca en vías de marketing digital. Según el Informe de referencia de M+R 2024Las organizaciones sin fines de lucro invirtieron un 13% más en publicidad digital en 2023 que en 2022.
El marketing digital conecta a las organizaciones sin fines de lucro con nuevas audiencias y fortalece sus relaciones con los seguidores existentes. Sin embargo, su plan de marketing digital es tan poderoso como los datos que recopila para fundamentar sus decisiones.
Recopilar y aprovechar los datos de los donantes para mejorar sus iniciativas de marketing digital le permite desarrollar estrategias de difusión y contenido que lleguen a su audiencia de manera más eficaz. Esta guía explora cuatro estrategias para incorporar información sobre los donantes a su plan de marketing digital.
1. Recopilar comentarios directos e indirectos de los donantes.
El primer paso para incorporar datos de donantes a sus iniciativas de marketing digital es saber qué puntos de datos son más útiles para su estrategia y cómo recopilarlos. Nos centraremos en dos tipos de información que proporcionarán una visión completa de cómo se sienten los donantes con respecto a su contenido en línea: comentarios directos e indirectos.
La retroalimentación directa es cualquier información que obtengas al preguntar directamente a los donantes. Esto podría incluir información recopilada de:
- Encuestas, como una encuesta sobre la experiencia del usuario del sitio web
- Centro
- Entrevistas en persona o grupos focales
Los comentarios directos permiten a los seguidores ofrecer información sobre la experiencia del usuario en el sitio web de su organización sin fines de lucro. También puede comprender sus opiniones y sentimientos sobre otros canales de marketing en línea, incluidos sus esfuerzos por correo electrónico y redes sociales.
Por otro lado, la retroalimentación indirecta extrae conclusiones a partir de cómo las audiencias en línea interactúan con su contenido de marketing digital. Realice un seguimiento de la retroalimentación indirecta a través de:
- Análisis de sitios web, incluyendo Porcentaje de rebote y el tiempo dedicado a una página
- Comportamientos de usuarios en línea y mapas de calor utilizando herramientas como Jarra caliente
- Métricas de participación en redes sociales, como seguidores, me gusta y publicaciones compartidas
- Resultados de SEO
La retroalimentación indirecta le permite determinar la eficacia con la que sus iniciativas de marketing online conectan con su público objetivo. Por ejemplo, los mapas de calor de sitios web pueden ayudarle a determinar cómo interactúan los usuarios con páginas web específicas, incluidos los enlaces en los que hacen clic, las áreas de la página en las que se quedan y las áreas que ignoran.
Preste especial atención a los comentarios indirectos para páginas de conversión importantes como Su página de donaciones en línea y formulario de registro de voluntarios. Si estas páginas tienen altas tasas de rebote o baja visibilidad en los motores de búsqueda, eso podría significar que su organización sin fines de lucro está perdiendo oportunidades cruciales para reclutar nuevos seguidores para que se unan a su misión.
2. Actualice su contenido en línea basándose en los aportes de los donantes.
Los conocimientos que obtenga a través de los comentarios directos e indirectos de los usuarios también pueden ayudarlo. Actualiza el contenido de tu sitio web para garantizar que genere participación. Utilice esta información para actualizar el contenido antiguo y brindar contenido nuevo que se ajuste a los intereses y necesidades de su audiencia.
Los aportes de los donantes pueden permitirle actualizar su contenido mediante:
- Realizar mejoras de SEO para garantizar que su contenido prioritario tenga una clasificación alta en las páginas de resultados de búsqueda
- Actualizar contenido antiguo para alinearlo con los intereses actuales de su audiencia
- Realizar ajustes de accesibilidad según las necesidades de su audiencia
- Incorporar elementos multimedia para hacer las páginas más atractivas
- Agregue diversidad a su contenido para reflejar las experiencias de vida de su audiencia
- Mejorar sus CTA para alinearlos con la intención del usuario
Recopile constantemente los comentarios de la audiencia para realizar pequeños ajustes en su estrategia de contenido. Esto le permitirá evitar revisiones importantes del contenido, que pueden resultar costosas y requerir mucho tiempo.
3. Crear segmentos de donantes inteligentes.
Los datos precisos de los donantes permiten que su organización sin fines de lucro desarrolle una estrategia de segmentación de donantes inteligente. Según Guía de CRM para organizaciones sin fines de lucro de BloomerangPuede utilizar su CRM para almacenar datos en los perfiles de los donantes. Luego, puede crear fácilmente segmentos de donantes o “grupos de donantes que comparten características similares”.
Utilizando los datos de los donantes, puede segmentarlos en función de:
- Preferencia de comunicación
- Ubicación geográfica (para realizar marketing tanto local como no local)
- Datos demográficos, como la edad o la profesión.
- Tiempo de participación en su organización sin fines de lucro
Esta es solo una pequeña muestra de ideas de segmentación; puede agrupar a los donantes de diversas maneras según sus objetivos de marketing. Después de crear segmentos, desarrolle contenido personalizado para cada grupo que se adapte a sus necesidades y preferencias específicas. Analizaremos algunos ejemplos de personalización en la siguiente sección.
4. Personalice el contenido de marketing en función de las características de los donantes.
Una vez que haya desarrollado sus segmentos de donantes, llegue a cada grupo con contenido personalizado que les resulte atractivo en función de sus características distintivas. 61% de las personas Espere que las marcas cultiven experiencias personalizadas en función de sus preferencias, por lo que esta es una forma eficaz de alinearse con las expectativas de los seguidores y, al mismo tiempo, aumentar el compromiso con la misión de su organización sin fines de lucro.
Por ejemplo, supongamos que desea crear una campaña de marketing por correo electrónico para promocionar una próxima oportunidad de recaudación de fondos entre pares. Puede crear segmentos de donantes en función del tiempo que cada colaborador lleva involucrado con su organización para enviar contenido personalizado a cada grupo. Estos correos electrónicos podrían incluir:
- Nueva iniciativa de divulgación para donantes que muestra la oportunidad de recaudación de fondos entre pares como una excelente manera de aprender más sobre la causa de su organización sin fines de lucro.
- Promoción de donantes establecida que presenta la próxima recaudación de fondos como una oportunidad para llevar su participación al siguiente nivel.
- Campaña de extensión a donantes de largo plazo que agradece a los seguidores por su participación en campañas de recaudación de fondos anteriores y destaca la próxima campaña entre pares como una oportunidad para romper sus récords anteriores de recaudación de fondos.
Como puede ver, cada tipo de alcance se acerca a los donantes donde estén y les brinda una motivación personalizada para involucrarse en el proceso de recaudación de fondos.
Los datos de sus donantes son uno de sus recursos más valiosos para crear un enfoque de marketing digital que haga crecer y fortalezca su audiencia en línea. Al recopilar y actualizar activamente los datos de sus donantes, puede trabajar con ellos para crear un plan de marketing digital que satisfaga las necesidades de su audiencia y ayude a superar sus objetivos de marketing.
