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Las palabras y acciones de las marcas, incluidas las suyas, importan.
A medida que la política, la atención médica y otros temas culturales se vuelven más polarizados, ser auténtico acerca de sus valores y causas puede generar lealtad en la audiencia.
Más de la mitad de los adultos jóvenes estadounidenses (de 18 a 29 años) quieren que las empresas adopten una postura pública sobre los acontecimientos actuales, mientras que el 35% de los mayores de 45 años lo desean, según un estudio. Encuesta Bentley-Gallup 2023.
Cómo saber cuándo pesarse
Ninguna organización necesita reconocer todos los problemas. Para decidir cuándo hablar, su equipo de liderazgo debe reflexionar sobre estas preguntas:
- ¿Quiénes somos como marca? ¿Este tema se cruza con nuestra visión o marca? estado de la misión? ¿Es este un tema importante? ¿Tenemos algo significativo que decir? ¿Cómo demostraremos a nuestra audiencia que somos responsables de nuestra postura?
- ¿Qué esperan nuestros clientes y empleados? ¿Los consumidores preguntan o comentan sobre la postura de nuestra marca sobre el tema? ¿Nuestros empleados quieren que tomemos una posición?
- ¿Qué defendemos? ¿Cuáles son los valores fundamentales de nuestra empresa? ¿Tiene sentido decir algo o guardar silencio sobre este tema?
- ¿Qué dirá nuestro silencio? A veces, no decir nada puede decir más que una declaración.
- ¿Quién debería decir algo? En general, el director ejecutivo o líder de la organización debe dar voz al cargo. Pero si personas de comunidades marginadas o personas afectadas personalmente por un problema trabajan para su organización, considere alentarlos a compartir sus historias o darles también una voz.
Cómo interactuar con tu audiencia sobre temas sociales
Cuando quieras opinar sobre un tema social o político, sigue estos consejos para conectarte con tu audiencia y aprender de las marcas que lo hacen bien.
1. Sea único en sus mensajes
Cuando llega el Día de Martin Luther King Jr. cada enero, las marcas, como era de esperar, sacan a relucir alguna versión de su discurso “Tengo un sueño” en sus cuentas de redes sociales. Desafortunadamente, ese mensaje se ha usado tanto que apenas resuena.
Evite lo predecible. Sea reflexivo y comparta con vulnerabilidad para profundizar su conexión con clientes leales.
Ejemplo: En 2024, Kaiser Permanente honró el Día de Martin Luther King Jr. compartiendo su compromiso pasado, presente y futuro para promover la igualdad y la inclusión. en un publicación de instagramescribió la compañía sobre sus “Días de Servicio de Martin Luther King Jr.”, un evento de una semana de duración que ofrece a los empleados y médicos de Kaiser Permanente la oportunidad de ser voluntarios en honor a King.
La compañía también destacó aspectos menos conocidos de la defensa de King por la justicia económica y la igualdad en la atención médica en un entrada en el blog que reforzó el compromiso de Kaiser Permanente con la justicia social y la equidad en la atención médica. El presidente y director ejecutivo de la compañía, Greg Adams, recibió el premio Dreamer por promover un mundo y un sistema de atención médica más justo y equitativo.
2.Haga que el mensaje sea significativo para su marca.
¿Quieres publicar una declaración sobre una causa que se alinee con el valor de tu marca? Detener. Da un paso atrás. Descubra cómo decir algo de la manera más significativa posible. ¿Cómo se cruza esta causa con su marca? Reconocer esa conexión tiene un impacto más fuerte.
Ejemplo: A mediados de la década de 1980, Procter & Gamble tuvo éxito con Peridex, un enjuague bucal utilizado para tratar la candidiasis en pacientes con VIH/SIDA. Pero a pesar de venderlo a la comunidad LGBTQ+, P&G no tenía protecciones para sus empleados LGBTQ+.
Al reconocer la importancia de esta alineación de marca, el empleado y activista de P&G, Michael Chanak, y sus colegas trabajaron para cambiar eso. En 1992, P&G se convirtió en una de las primeras empresas de Fortune 500 añadir la orientación sexual a su declaración de igualdad de oportunidades en el empleo.
Este vídeo de 19 minutos celebra los 20 años de la acción.th aniversario y el compromiso continuo de P&G con las comunidades a las que sirve. El mensaje se alinea con los valores de su marca y mejora su reputación.
3. Sea responsable ante su audiencia
Una cosa es decir que su empresa lucha por una causa, pero es mejor mostrar cómo lo está haciendo. Y si su marca contribuye a un problema social, reconozca cómo su organización lo está combatiendo. Muestre a su audiencia que le importa y que está trabajando para lograr el cambio.
Ejemplo: Cuando se enfrentó a las críticas sobre las desigualdades raciales en la atención médica, el Boston Medical Center reconoció los problemas y describió sus pasos para abordarlos en esta publicación de 2023. Juntos en BMCHS: resumen del año de diversidad, equidad e inclusión.
El Boston Medical Center también desarrolló a glosario de términos relacionados con la justicia, la equidad y la pertenencia. Es DEI en acción La página web brinda transparencia sobre el trabajo de la marca para promover la misión dentro del sistema de salud y la comunidad local.
4. Proporcionar recursos para apoyar las causas.
Vaya más allá de las declaraciones. Proporcionar recursos o apoyo a las personas afectadas por su causa hace que su mensaje tenga más impacto.
Ejemplo: Johns Hopkins Medicine celebró el Mes del Orgullo LGBTQ+ organizando paneles de discusión, talleres y proyecciones de películas. Hizo la declaración de apoyo y luego tomó medidas. Es sitio web vincula los recursos ofrecidos a través de un Programa de asistencia al empleado para apoyar a los estudiantes, el personal y los profesores LGBTQ+. También incluye una sección de recursos para pacientes y familias, que enfatiza la salud mental y el autocuidado.
5. No creas que tienes que ser político para tomar una postura
En un panorama político polarizado, algunas personas equiparan defender una causa social con hacer una declaración política. Pero ese no tiene por qué ser el caso. Las organizaciones pueden centrarse en marcar la diferencia en causas que no pertenecen a ningún lado del espectro político.
Ejemplo: Más de 600 hospitales se han asociado con Votante, que ayuda a las personas que visitan salas de emergencia o instituciones de atención médica a registrarse para votar. No defienden cómo debería votar la gente, pero animan a los visitantes a opinar sobre la democracia.
6.Haga declaraciones que le interesen a su audiencia
No es necesario adoptar una postura ante cada tema. Es probable que su equipo de liderazgo determine qué temas son importantes para su marca y audiencia. Puede ayudarlos utilizando sus personajes para ver si el problema resuena en su audiencia. Por supuesto, usted puede considerar algunas cuestiones tan críticas que vale la pena sumar su voz incluso si algunos consumidores no están de acuerdo con su posición.
Ejemplo: Fundación Jed El amor es más fuerte El proyecto se dirige a su público objetivo a través de historias, mensajes y oportunidades para apoyar los desafíos de salud mental que enfrentan los jóvenes. Publicó contenido en las redes sociales, asociándose con medios, marcas y narradores individuales para ayudar a su audiencia a sentirse vista y conectada.
En esta publicación de Instagram, la fundación utiliza una imagen de alguien pintando con aerosol un corazón encima de la frase “El amor es más fuerte” en una pared de ladrillos. El título dice: “Pausa el desplazamiento por un momento. Cierra los ojos y respira profundamente por la nariz, exhalando completamente antes de repetir varias veces. Repite suavemente la frase “el amor es más fuerte que _____”, llenando ese espacio en blanco con cualquier cosa que te agobie. Liberando todo lo que no necesitas. Recuerda que eres amor y amado mientras tu día continúa. #elamoresmásfuerte”
7. Piensa a largo plazo
No seas único respecto de una causa social. Antes de hacer una declaración o publicar al respecto en las redes sociales, sepa cómo apoyará esta causa a largo plazo. Considerar:
- Donaciones recurrentes a organizaciones benéficas designadas
- Renovar las prácticas de contratación y promoción de su organización
- Realización de formación interna.
Con una acción continua, los consumidores verán mejor la dedicación y las intenciones detrás de sus palabras.
Ejemplo: Aquí no hay iniciativas a corto plazo. Nationwide Children's Hospital no sólo hace una declaración sobre la importancia del acceso a la atención médica. Proporciona servicios de atención médica directamente dentro de las escuelas.
El programa destaca la dedicación del hospital a fomentar comunidades más saludables a lo largo del tiempo. El plan a largo plazo tendrá un impacto duradero en la salud pública.
Implementar una buena decisión de manera excelente
Encontrar la manera correcta de hacer una declaración puede parecer como caminar sobre una línea muy fina. Pero con una reflexión profunda, debates internos y una evaluación de las contribuciones únicas de su organización, su marca puede ayudar a hacer del mundo un lugar mejor.
Actualizado a partir de un artículo de marzo de 2022.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
