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Cuando Mo Sherifdeen Se unió a Travel Oregon hace 19 años y fue la primera persona contratada para trabajar en el sitio web.
Su función como administrador web implicaba cargar documentos e imágenes a través de sitios FTP. En otras palabras, era un empujador de píxeles glorificado (la versión digital de un empujador de lápices).
A medida que el panorama digital se expandió, también lo hizo la importancia del contenido en el turismo. Entonces, en 2010, la agencia de turismo de Oregón unió sus esfuerzos de contenido en una unidad estructurada y cohesiva y puso a Mo a cargo.
Finalista del comercializador de contenidos B2C del año
“Cuando crecimos en las redes sociales y agregamos más canales a la mezcla, un solo equipo tenía mucho sentido. Por suerte, estábamos por delante”, afirma.
El objetivo editorial del equipo de contenido es ser una fuente confiable de inspiración e información sobre viajes. Para respaldar esa misión, el equipo publica contenido para encender el deseo del viajero de experimentar Oregón.
Y está haciendo algo (o muchas cosas) bien: en 2024, Travel Oregon obtuvo los máximos honores a la Mejor Estrategia de Contenido en el Premios de marketing de contenidosy Mo obtuvo el reconocimiento como finalista del premio B2C Content Marketer del año.
Creciendo como un equipo unido
Hoy en día, el enfoque de un solo equipo abarca al personal de marketing y ventas de Travel Oregon. Ahora llamado equipo de gestión de marca, está encargado de creando conciencia de marca para Oregón a nivel mundial y viajes inspiradores que elevan a las comunidades de Oregón.
Aproximadamente la mitad de Travel Oregon trabaja en el equipo de gestión de marca. La otra mitad trabaja en el lado B2B, centrándose en destinos y empresas individuales que se benefician de los viajes y el turismo.
Juntos, el equipo equilibra las necesidades económicas, ambientales y sociales/culturales de Oregón mientras trabaja en estrecha colaboración con la industria turística y los residentes del estado.
El equipo de gestión de marca incluye un grupo de servicios de marca, que se centra en la ejecución de campañas y trabaja con las agencias de publicidad, redes sociales, digitales y editoriales de Travel Oregon. También respalda al equipo de ventas global y al departamento de marketing integrado, que Mo dirige como director de publicaciones y marketing integrado global.
marketing integradoque también forma parte del equipo de gestión de marca, incluye estas funciones:
- Un editor jefe que analiza lo que dice Travel Oregon en sus canales
- Un editor de producción que supervisa las redes sociales y la producción de sitios web.
- Un administrador de plataformas digitales responsable de las innovaciones del sitio web.
- Un administrador de listados que maneja todo el contenido relacionado con la lista, como rutas de senderismo y eventos, en TravelOregon.com y sitios de terceros.
- Un especialista en información que administra los listados de Travel Oregon en sitios de terceros, entre otras funciones.
- Un analista que observa de cerca el SEO, la velocidad del sitio y los UTM para monitorear el rendimiento frente a la inversión publicitaria.
- Un coordinador de equipo que ayuda a organizar el trabajo.
“Es mucho colaboración”, dice Mo.
Varias agencias asociadas apoyan al equipo y Mo enfatiza la importancia de incorporarlos en la etapa de concepto en lugar de entregar una campaña final para ejecutar.
“Si sienten que un concepto no va a funcionar o que no es algo a lo que nuestra comunidad respondería, entonces lo señalan desde el principio”, explica.
Travel Oregon también evita ser el guardián de las agencias. Alienta a sus agencias de publicidad, redes sociales, digitales y editoriales a trabajar directamente entre sí.
“Tienen el poder de levantar el teléfono, llamarse entre sí y construir esa relación”, dice Mo. “Todos cantan el mismo cancionero y nos proponen la misma idea”.
Funciona bien en parte porque los socios de la agencia He trabajado con Travel Oregon durante tanto tiempo: más de 30 años en un caso y seis años en otro.
Emprender un viaje equitativo
Ese apoyo del liderazgo no se trata sólo de empoderar a los equipos detrás de escena. También se extiende a la visión estratégica de Travel Oregon: impulsar un impacto económico equitativo del turismo en todo el estado y ser acogedor para todos.
Eso significa promover destinos turísticos menos conocidos y no promocionar los lugares a los que todo el mundo va durante la temporada turística principal. Significa atraer audiencias diversas, como la comunidad LGBTQ+ o viajeros con discapacidades, y mostrar historias nunca antes contadas sobre los primeros habitantes de la zona.
“No puedes dar la bienvenida a todos si no eres un lugar accesible”, dice Mo. “Tenemos una red enorme, pero en última instancia, se limita a las personas que se suscriben a nosotros. Entonces, usamos influencers para ampliar nuestro alcance en esas comunidades”, dice Mo.
Por eso trabajaron con Ravi Roth, el presentador de Ravi Around the World. Ravi, un influencer en la comunidad LGBTQ+, se emocionó cuando Travel Oregon lo invitó a venir en julio porque está abrumado con invitaciones en junio, el Mes del Orgullo.
“Ese es sólo un ejemplo de cómo intentar ser conscientes de que hay gente aquí todo el año. No podemos simplemente pensar en ellos para el Mes de la Historia Afroamericana o el Mes del Orgullo”, dice Mo.
La aventura de Ravi incluyó este Reel publicado en Cuenta de Instagram de Travel Oregon.
“Estamos tratando de asegurarnos de tener representación equitativa en nuestro contenido para que no sea sólo palabrería”, explica Mo.
Travel Oregon también trabajó con Kelcie Miller, la exploradora crónicaun científico ambiental discapacitado y emprendedor social que explora el mundo.
Los viajes accesibles también implican turismo relacionado con los primeros habitantes de Oregón: las tribus de Oregón reconocidas a nivel federal.
Travel Oregon trabajó con un comité directivo editorial tribal que guía el trabajo de contenido y recluta escritores y fotógrafos tribales para ayudar a ejecutarlo. publicó dos guías tribales para ayudar a los viajeros a experimentar la cultura indígena en Oregón. También creó un Sección de naciones tribales en Lugares para visitar en el sitio web de Travel Oregon que muestra las nueve naciones tribales de Oregon.
La guía de cada país incluye consejos sobre visitas, artículos breves sobre lugares para ver y contenido más detallado y extenso. Por ejemplo, en Mantener viva una lengua y una cultura nativasel autor Riley Rice, miembro de Cow Creek Band of Umpqua Indians, cuenta la historia de Warm Springs, entretejiendo las tradiciones culturales, cuentos de su gente y lugares para visitar, desde un museo hasta lugares de aventuras al aire libre.
Imágenes y un vídeo de Wahoo Films realzan el texto extenso, maravillosamente escrito:
“Cuando se trata de trabajo, queremos hacerlo de una manera consciente y respetuosa”, dice Mo.
Millones de personas adoptan Travel Oregon e impulsan el impacto económico
La estrategia de bienvenida funciona, como informó Travel Oregon en su presentación a los premios Content Marketing Awards:
- TravelOregon.com, el centro de contenido tanto de inspiración como de contenido logístico esencial, atrae 9 millones de páginas vistas y 4 millones de sesiones al año.
- Las guías impresas ofrecen información a los viajeros en tierra. Se imprimen y distribuyen alrededor de 500.000 ejemplares. También están disponibles versiones digitales.
- El contenido de sus canales sociales llegó a los feeds de los usuarios 41 millones de veces en un año.
Más que eso, el contenido de Travel Oregon tiene un impacto financiero.
Es más probable que los visitantes del sitio web gasten 1.000 dólares o más al día en su viaje. También es más probable que hayan visto una guía de viajes de destinos en línea, hayan leído un artículo de viajes en el sitio y hayan utilizado la guía de destinos impresa.
Un análisis de 12 meses (realizado utilizando encuestas previas y posteriores a los visitantes del sitio web sobre el impacto del sitio en su viaje) mostró un impacto económico de $48,9 millones de los 25.255 viajes incrementales realizados por visitantes del sitio web de fuera del estado que no se habían comprometido a viajar a Oregón hasta después de visitar el sitio.
El análisis también encontró un impacto económico de $6.2 millones por 16,190 nuevos días de visita, el tiempo que los visitantes del sitio web de fuera del estado extendieron su estadía en Oregon. El setenta y tres por ciento de los visitantes de fuera del estado aumentaron su estadía en un promedio de 2,2 días, y el 36% de los visitantes del estado permanecieron un promedio de 1,9 días más.
¿Qué hace que la estrategia de contenidos funcione?
Muchos factores influyen en el éxito de Travel Oregon (un equipo pequeño pero poderoso, apoyo para pensar fuera de lo común en viajes, agencias colaborativas, etc.).
Pero Mo y el equipo también aspiran a algo más que compromiso. Obtener un Me gusta en una imagen de Instagram de una hermosa puesta de sol de Oregón nunca es el objetivo porque la inspiración sin información no tiene sentido.
Sí, quieren que la foto llame la atención y despierte la curiosidad para que Travel Oregon pueda compartir información práctica sobre el lugar, las personas que viven allí, la mejor época para visitarlo, etc.
Pero Mo dice que el éxito se reduce a una cosa.
“Generar confianza y hacerlo de manera consistente a través de contenido educativo inspirador es enorme”, afirma.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
