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Haz una pregunta, obtén una respuesta.
Haz la siguiente pregunta y obtén la siguiente respuesta.
Repita hasta que esté listo.
Ésta es la fórmula básica de cualquier entrevista.
Pero para que una entrevista sea excelente se necesita más que simplemente plantear preguntas y que el entrevistado las responda.
Una gran entrevista incorpora un enfoque reflexivo que hace que el sujeto se sienta lo suficientemente cómodo para compartir sus pensamientos y lo lleva a un viaje que puede conducir a algunas respuestas sorprendentes (tanto para el entrevistador como para el entrevistado).
Como periodista, editor y comercializador de contenidos, he entrevistado a miles de personas, desde una persona cualquiera que se cruza en su calle para un reportaje sobre su vida cotidiana hasta una persona conocida que se sienta en un escenario frente a una audiencia. La forma en que abordaba las entrevistas al principio es diferente a la que utilizo ahora.
Para ayudarte a acortar la curva de aprendizaje, aquí tienes algunos de los trucos que he aprendido:
Conozca el propósito
Los especialistas en marketing de contenidos entrevistan a todo tipo de personas por todo tipo de motivos. Quieres adquirir conocimientos de un experto en la materiaNecesita escribir un artículo de liderazgo intelectual para un ejecutivo. Desea conocer las experiencias de los clientes.
Ésta es la base de tu estrategia de entrevista.
Pero también debes saber cómo se utilizará la entrevista. ¿Tomarás notas o conseguirás una transcripción y redactarás un artículo? ¿Publicarás fragmentos de audio en las redes sociales o en el sitio web de tu marca? ¿Publicarás un video en YouTube? ¿Harás la entrevista en vivo frente a la audiencia (virtual o en persona)? ¿O utilizarás la entrevista para múltiples tácticas?
Saber cómo se utilizará la entrevista le permitirá seguir el camino correcto, para que obtenga lo que necesita de la entrevista.
Prepárese para la entrevista
Debes investigar tanto el tema y la personaLa cantidad de investigación que realices dependerá de tu nivel de conocimiento, pero nunca improvise.
Se ha escrito mucho sobre la investigación de temas, pero menos sobre la investigación del entrevistado. Sin embargo, ambos son fundamentales para una entrevista exitosa.
Observo lo que la persona ha dicho o escrito. Puede que se trate del mismo tema que la entrevista o de algo distinto, pero todo es informativo. Me permite entender mejor lo que sabe, cómo piensa y cómo comunica esos pensamientos. No solo ayuda a fundamentar las preguntas, sino que también me permite prepararme para cómo podría responder a esas preguntas.
Por ejemplo, si alguien suele dar respuestas de sí o no o escribe oraciones y párrafos absurdamente cortos, mejor que esté preparado para hacerle preguntas de seguimiento para extraerle más información. Si alguien escribe tomos sobre un tema o se extiende y se extiende al responder una pregunta, mejor que esté preparado para interrumpir y cambiar la conversación si se desvía del tema original.
Si va a realizar una entrevista en vivo, como una transmisión en vivo o un evento en persona, realice una entrevista previa con el entrevistado siempre que sea posible. Utilice una herramienta de videoconferencia para estar cara a cara. Durante la llamada de 15 a 20 minutos, haga algunas de las preguntas planificadas y desarrolle una relación con el entrevistado.
Ponte los zapatos del entrevistado
Establecer un vínculo (aunque sea temporal) con el entrevistado contribuye en gran medida a ofrecer un excelente contenido.
Piénsalo. Esta persona está depositando su confianza en ti, a quien no conoce bien o no conoce en absoluto, para que cuentes su historia o compartas sus ideas con una audiencia en público.
Algunas personas se sienten cómodas con eso. Otras dudan, les preocupa la impresión que puedan causar o que la información que compartan pueda ser tergiversada (intencionada o no).
En la correspondencia inicial con el entrevistado, incluya una breve biografía, un perfil de LinkedIn y cualquier otro enlace relevante sobre usted y su trabajo. Esto le dará al entrevistado una opción sencilla para obtener más información sobre usted.
Luego, al principio o durante la entrevista previa, habla un poco sobre ti. Comparte algo que te interese sobre el tema o cómo conociste a la persona. Por supuesto, habla sobre dónde vives o incluso sobre el clima. Tal vez puedas darles una explicación de tu función o una breve reseña de tu experiencia relevante. No es necesario que verbalices tu currículum, pero incluir detalles de tu vida ayuda a desarrollar una relación y establecer cierta credibilidad.
Antes de la entrevista, algunos entrevistados piden ver las preguntas. Lo entiendo perfectamente. Quieren estar preparados y no quieren que les hagan una pregunta que los sorprenda o los moleste. Pero no les envío una lista de todas las preguntas planeadas. En su lugar, les envío una sinopsis de lo que se espera de la entrevista y algunas de las preguntas. Les explico que no puedo enviar una lista larga de preguntas porque a menudo dejo que las respuestas del entrevistado den lugar a las siguientes preguntas.
Haz la entrevista
En la escuela, escribía mis preguntas y dejaba espacio para las respuestas. Pronto aprendí que nunca dejaba suficiente espacio para las respuestas. También aprendí que el estilo formal de preguntas y respuestas conducía a entrevistas forzadas y mundanas.
Ahora, escribo algunos puntos o preguntas que debo abordar para crear una narrativa coherente. Esto me ayuda a elaborar la historia frente a una audiencia en vivo y permite que el proceso posterior a la entrevista sea más breve para determinar qué debo incluir en el contenido.
Encuentra un estilo que funcione mejor para ti; sólo asegúrate de que te permita sentirte preparado y deje espacio para la flexibilidad.
Demasiados entrevistadores se limitan a las preguntas que tienen planeadas. Escuchan solo a que el entrevistado concluya la respuesta para poder pasar a la siguiente pregunta. En realidad, no escuchan lo que dice la persona. Pierden la oportunidad de hacer una pregunta complementaria valiosa o de invitar al entrevistado a seguir por ese camino.
Si escuchas bien, también puedes percibir cuando el entrevistado se está desviando del tema o está demasiado metido en un lío. Puedes volver a centrar la conversación en el tema en cuestión. En primer lugar, utiliza señales no verbales, como abrir la boca como si estuvieras a punto de hablar, dejar de asentir en señal de acuerdo o barajar las fichas.
Si no captan la señal, habla para cambiar el rumbo de la conversación. Di algo como: “Eso es muy interesante. Sé que podríamos extendernos mucho más en eso, pero quiero respetar tu tiempo, así que déjame hacerte una pregunta diferente”. Si la entrevista es en vivo, di algo como: “Esa es una gran información. Ojalá tuviéramos toda la tarde para hablar más sobre eso. Pero como no la tenemos, te haré esta pregunta…”
Al finalizar la entrevista, formule alguna de estas preguntas: “¿Qué no le he preguntado y desearía que le hubiera preguntado?” o “¿Qué más debería saber nuestra audiencia sobre esto?”.
Considero que estas respuestas finales a menudo generan respuestas que se convierten en la cita clave o el punto crucial del contenido resultante.
Repetir, repetir, repetir
En las entrevistas, nunca sabes qué obtendrás: esa es la parte divertida y desafiante al mismo tiempo. Hablando con expertos en la materia, ejecutivos y clientes.etc. Pero sí sabes que cada entrevista es una oportunidad para refinar tu proceso. Podrás evaluar el estilo del sujeto más rápidamente. Podrás descubrir qué tipos de preguntas generan mejores respuestas. Podrás darte cuenta de cuánta investigación realmente necesitas hacer.
Afortunadamente, mejorar tu estilo de entrevista no requiere práctica, práctica y más práctica. Requiere entrevistas, entrevistas y más entrevistas, y todo el tiempo estás creando contenido publicable.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
