Marketing por correo electrónico: 19 cosas que se deben y no se deben hacer

El correo electrónico presenta un beneficio de marketing que no está disponible en ningún canal de redes sociales: su marca puede aparecer directamente en las bandejas de entrada de su audiencia cuando lo desee.

Pero para aprovechar al máximo el correo electrónico, no basta con pulsar el botón de enviar. Hay que hacer cosas que atraigan a la audiencia para que lo abra, lo lea, haga clic y actúe.

Para ayudar, los expertos que se presentan en Content Marketing World comparten 19 cosas que se deben y no se deben hacer para mejorar su marketing por correo electrónico:

1. Vea su verdadero valor

Resulta tentador considerar el correo electrónico como un canal para generar tráfico destinado a enviar a las personas a nuestro sitio, redes sociales o cualquier otro lugar para obtener valor. Recomiendo encarecidamente incluir más valor real en el correo electrónico, de modo que haya un valor independiente en cualquier correo electrónico que abran, lo que crea un incentivo adicional para abrirlo. Melanie Dezielcofundador de CreatorKitchen.com

2. Haz el trabajo inicial primero (y no supongas nada)

Prioriza el valor desde el principio, recordando (con pocas excepciones) que lo que estás presentando, ofreciendo, organizando o escribiendo no es lo que es valioso para el propietario de esa bandeja de entrada. A nadie le importa que la empresa XYZ tenga un próximo seminario web. Sé creativo. Sé inteligente. Sé intrigante. Prueba y ajústalo para tu audiencia.

No presuma de conocer mi interés en su marca, sus productos, sus servicios o incluso su contenido. A esta altura, todos deberíamos saber que el “consumo” de contenido no equivale a un cliente potencial. El hecho de que haya hecho clic, me haya registrado o descargado algo no significa que esté interactuando con usted. Es poco probable que una línea de asunto que sugiera lo contrario haga que su correo electrónico se abra o lea, a menos que sea para encontrar el enlace para cancelar la suscripción. Colina del Carmenestratega principal y escritor, Chill Content LLC

3. Familiarícese con los destinatarios

Si ya tienes su correo electrónico, ¿no lo sabrías? Conoce a tu audiencia muy, muy, muy bien y personaliza ese contenido para ellos. Por ejemplo, odio admitir que me cuesta seguir los deportes. Por mucho que me guste fingir que me gustan, mi impaciencia supera mi deseo de ver horas de juego para ver el resultado final. Hay mucho que analizar sobre mi personalidad y cómo puedo o no absorber el contenido. Ya deberías saber eso sobre mí antes de enviarme ese correo electrónico. Michael Bonfils Director general global, Digital International Group

4. Haz lo que te han dicho

Esta es sencilla. Ya la has oído antes. Ofrece VALOR a una audiencia específica. Tus correos electrónicos deben ofrecer valor real en forma de información útil, soluciones a sus problemas u ofertas exclusivas. Dale Bertrandpresidente, Fire&Spark

5. Haz lo tuyo

Odio ser la persona que dice “depende”, pero lo que funciona para tu marca en el marketing por correo electrónico depende al 100 % de tu audiencia única y de la voz de tu marca. Si bien a algunas personas les gusta un asunto misterioso o uno que les haga sentir que están haciendo algo mal, otras se ofenden y lo eliminan o lo denuncian como spam.

Las personas son cada vez más protectoras de su tiempo, y su línea de asunto debe despertar su interés y cumplir con la promesa de lo que dice la línea de asunto que entregará. Erika Healdfundadora y directora de contenidos, Erika Heald Marketing Consulting

6. Haz la prueba y verás

Pruebe, pruebe y pruebe. Pruebe diferentes líneas de asunto que resulten atractivas para sus usuarios. Además, cree correos electrónicos y contenido que les agregue valor a sus usuarios; de lo contrario, no harán clic en ellos y se perderán entre el ruido. Zack Kadishdirector senior de estrategia SEO, Conductor

7. Hazlo por 'esto'

Pruebas. Lo que funciona para algunos en algunas industrias no funcionará para otros. Debes encontrar la duración, la frecuencia, la combinación de contenido y las llamadas a la acción adecuadas que funcionen para este producto en este mercado para este segmento de su audiencia. Jim Sternepresidente de Target Marketing de Santa Bárbara

8. Añade movimiento

Si realmente quieres que la gente empiece a abrir tus correos electrónicos, asegúrate de incluir un vídeo. Lo sé, soy productora de vídeos, así que me resulta fácil decirlo. En este caso, hay todo tipo de datos que demuestran que añadir un vídeo aumenta tanto la tasa de apertura como la de clics. Simplemente añadir la palabra “vídeo” al asunto puede ayudar a aumentar la tasa de apertura. Tony Gnaudirector de narración de historias, T60 Productions y T60 Health

9. Hazlo 'amistoso'

Intercala una sensación de urgencia, limitaciones de tiempo, etc. Desde una perspectiva psicológica del consumidor, las personas reaccionan más al miedo de perder que a la alegría de ganar.

Actualizar la dirección del campo de remitente con el nombre de una persona aumenta las posibilidades de que se haga clic. “Sue de la marca XYZ” tendrá más éxito que solo el nombre de la marca, a menos que la relación con la marca sea fuerte (pero la mayoría no tiene ese tipo de poder).

Utilice emojis. No hará que su correo electrónico termine en la carpeta de correo no deseado. Destáquese jugando con el texto. Sea menos formal y haga una pregunta sencilla o una declaración rápida. Muchos todavía intentan incluir demasiadas cosas en el título, pero eso no ayudará a aumentar las tasas de apertura. Troy Sandidgefundador de Strategy Hackers

10. No dejes de centrarte en las ventas

Genere confianza haciendo que sus correos electrónicos sean interesantes y útiles. La mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico tienen como objetivo conseguir una venta o hacer que el lector avance por el embudo de ventas, pero eso rara vez funciona. De hecho, la palabra “nutrir” puede ser a menudo una “palabra de cuatro letras”. En su lugar, adopte un enfoque de marketing de contenidos con sus correos electrónicos. Sea útil, gane confianza y los beneficios comerciales aparecerán a largo plazo. Dennis Shiaofundador, Attention Retention LLC

11. No te dejes llevar por una falsa sensación de seguridad.

Evite los títulos genéricos y que inciten al clic, que pueden generar altas tasas de apertura pero poca interacción. Ver una alta tasa de apertura puede parecer una victoria, pero cuando su audiencia no participa ni hace clic para responder, ni se comunica más allá de la apertura inicial, ¿realmente ha ganado?

En lugar de eso, apunte a la claridad y la relevancia. Redacte líneas de asunto que reflejen con precisión el contenido de sus correos electrónicos, atrayendo a los destinatarios con un valor genuino y estableciendo expectativas claras. Este enfoque mejora la participación y genera confianza y relaciones a largo plazo con sus suscriptores. Ashley Bakerfundador y director de marketing de Coastline Marketing LLC

12. No tiente a los usuarios a darse de baja

No te excedas. Creo que uno de los mayores errores que cometen las empresas con el correo electrónico es enviarlo con DEMASIADA frecuencia. No hay nada más molesto que recibir un correo electrónico de una marca todos los días, por ejemplo. Eso hará que yo (y probablemente muchas otras personas) cancelemos la suscripción inmediatamente. Michelle Garrettconsultor y escritor, Garrett Public Relations

13. No olvides lo más importante

No es fácil conseguir que se abran y lean los correos electrónicos. La reputación del remitente es fundamental. La línea del remitente suele ser más importante que la línea de asunto, y es esencial contar con un encabezado potente que amplifique o complete el mensaje de la línea de asunto.

Ahora, hablemos de las líneas de asunto. He obtenido muy buenos resultados con estos tres enfoques:

• Adopte un tono serio y autoritario: Escriba una línea breve e instructiva que no parezca promocional, sino que parezca importante e inolvidable.
• Utilice palabras que atraigan la atención: Se ha demostrado científicamente que atraen la mirada humana como un imán. Palabras como “nuevo”, “ahora”, “presentando”, “anunciando”, “por fin” y “pronto” pueden tener buenos resultados. La palabra “gratis”, a pesar de que algunas personas todavía temen que active los filtros de spam, es una de las palabras con mejores resultados en las líneas de asunto. También lo es “tú”, porque todos están más interesados ​​en sí mismos que en cualquier otra cosa.
• Urgencia de la bandera: A la gente le disgusta perderse algo. También esperan hasta que las fechas de entrega están muy cerca. Use palabras y frases como “última oportunidad”, “esta semana”, “mañana”, “no deje pasar” y “se acerca la fecha límite”. Nancy Harhutdirector creativo, HBT Marketing

14. No te preocupes por la multitud en la bandeja de entrada

La competencia tendrá un papel mínimo si tienes una base de seguidores sólida y un buen enfoque para tus correos electrónicos, combinado con contenido relevante. Debes seguir invirtiendo en construir tu propia audiencia. Solo puedes hacerlo creando contenido único. Pauline Lannooresponsable de estrategia digital, The Fat Lady

15. No envíes, envíes, envíes

Envíe correos electrónicos con menor frecuencia. Si reduce la frecuencia y mantiene una alta calidad, puede obtener más aperturas y clics. Bernie Borgesvicepresidente de marketing de contenido global de iQor

16. No domines la bandeja de entrada

¡Asegúrate de no enviar demasiados correos electrónicos! Uno de los mayores problemas es compartir demasiado. Guárdalo para los hilos. Beth Elderkingerente de marketing de contenidos, Informa Connect

17. No hagas textos largos

Una vez más, los titulares (o líneas de asunto) son importantes, al igual que el contenido del correo electrónico. Debe ser simple (use viñetas u oraciones cortas con CTA claras) e informativo. Jenn VandeZanderedactor jefe, SAP CX + Industries

18. No confíes solo en las líneas de asunto

Crea constantemente contenido auténtico y valioso que ayude a tu audiencia. El mejor asunto o la historia más interesante pueden hacer que un destinatario abra o lea el correo electrónico. Pero si no les ofreces algo que los ayude a hacer mejor su trabajo o les facilite la vida, no seguirán abriendo tus correos electrónicos, sin importar lo ingeniosos que sean tus asuntos. Brian Piperdirector de estrategia y evaluación de contenidos, Universidad de Rochester

19. No pierdas tiempo en el correo electrónico

Opinión impopular: Nos preocupamos demasiado por el correo electrónico cuando solo un tercio de nuestro público objetivo lo abre. Ahora bien, podemos intentar redactar un texto atractivo, pero eso no cambia el hecho de que nuestras bandejas de entrada están abarrotadas. En lugar de pasar horas redactando textos y creando programas de correo electrónico, invierta tiempo en comprender mejor a sus clientes. Comprenda los puntos de contacto en el ciclo de ventas para fundamentar su estrategia de interacción y contenido. Royna Sharifigerente sénior de campañas de marketing, Amazon Web Services

No olvides unirlo todo

Después de haber asimilado todos esos consejos sobre lo que se debe y no se debe hacer, no olvide esto: conecte los puntos para crear un programa de marketing por correo electrónico exitoso que funcione en conjunto con la estrategia general de marketing y contenido de su marca. De esta manera, tendrá una amplia base para continuar con su inversión en correo electrónico.

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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute