Skip to content 
No es fácil ser CMO hoy en día. Tienen la tarea de todo, desde la generación de leads hasta la estrategia digital, el soporte de ventas e incluso el desarrollo de productos, y estas son solo una pequeña parte de la lista cada vez mayor de responsabilidades que los CMO modernos deben asumir.
Además, con el aumento y la aceptación generalizados de marketing basado en datosmuchos se preguntan si todavía tiene algún valor ser un líder de marketing creativo.
Los jefes de marketing de hoy necesitarán aprovechar las partes más creativas de su cerebro y escuchar las mejores ideas de su equipo. Al combinar datos con creatividad, los ejecutivos de marketing pueden liderar a sus equipos para innovar mejor y ofrecer contenidos y experiencias más creativos y atractivos, para involucrar más profundamente a los clientes e impulsar mejores resultados comerciales.
Entonces, ¿qué rasgos poseen estos líderes de marketing creativo exitosos? CMO.com entrevistó a ejecutivos de marketing de todas las industrias e identificó estas cualidades como los principales atributos que debe tener un CMO creativo para tener éxito en 2024 y más allá.
1. Agilidad
A medida que el ritmo del cambio en el marketing y la tecnología continúa acelerándose, los CMO exitosos deben mantenerse informados sobre las últimas tendencias y adaptarse rápidamente e impulsar el cambio cuando sea necesario.
Esto significa que los líderes ágiles no esperan hasta el final del año o del ciclo de planificación para revisar los resultados y ajustar sus programas de marketing. En lugar de ello, recurren a análisis y comentarios en tiempo real para realizar ajustes y mejoras sobre la marcha. Los CMO creativos deben poder pensar en grande y aprovechar rápidamente las oportunidades que ayudarán a diferenciar su marca de la de sus competidores.
Los CMO modernos también buscarán agilizar sus procesos y planificación de marketing. En lugar de dedicar meses o años a la planificación, una iniciativa de marketing ágil implicará una serie de sprints rápidos antes del lanzamiento, cada uno de los cuales durará sólo de dos a cuatro semanas en total. Después del lanzamiento, el equipo revisa las metas, los logros y los resultados, y planifica el siguiente sprint de la iniciativa.
2. Análisis de grandes datos
Hoy en día, los CMO exitosos necesitan tener un conocimiento profundo de los consumidores, incluidos sus gustos y disgustos, así como sus necesidades y expectativas en cada etapa del recorrido del cliente. Pero para captar y mantener la atención de los clientes, los CMO deben tener la capacidad de comprender y profundizar en sus datos con herramientas de análisis, recopilando información en tiempo real para informar sus estrategias y programas de marketing.
La creatividad puede ayudar a las marcas a romper con el ruido y destacarse de sus competidores, pero necesita basarse en datos para liberar todo su potencial. Los mejores CMO aprovecharán creativamente todos los datos a su disposición para impulsar decisiones estratégicas más informadas sobre cómo pueden conectar el mensaje correcto a la persona adecuada en el lugar y momento correctos, con contenido creativo y relevante que causará una impresión duradera en sus clientes.
Los líderes de marketing también querrán contratar a los mejores talentos que tengan habilidades de modelado analítico más avanzado no solo para comprender big data, sino también para sintetizar y convertir esos puntos de datos en ideas e historias procesables que resonarán en el negocio. Luego, los CMO deben tomar esos datos para impulsar los cambios necesarios internamente para brindar mayor valor y mejores experiencias a los consumidores.
3. Narración
Los CMO se han convertido en editores de marcas a tiempo parcial, actuando como “directores de la editorial de su marca” para gestionar y mejorar la calidad de su contenido, así como el compromiso con los clientes actuales y potenciales.
A medida que más empresas comienzan a publicar contenido y competir por la atención de los consumidores, resulta más difícil llegar a su público objetivo. Para dejar de lado el ruido, los CMO deben buscar formas de crear contenido que eduque y entretenga a sus consumidores. Una buena historia de marca es lo que hará que su marca destaque y gane la atención y el dinero de los consumidores.
Como dice el director ejecutivo de Prezi, Peter Arvai, “los datos por sí solos no pueden contar una historia”. Un CMO creativo sabe cómo darle vida estratégicamente a los datos a través de contenido que conecta con los consumidores a nivel emocionalpara crear una relación más profunda y atractiva con ellos.
Los grandes CMO también tienen una notable aptitud para reunir a los especialistas en marketing y narradores adecuados para ofrecer una experiencia de cliente única y altamente personalizada para su público objetivo, con contenido atractivo que resuene y diferencie su marca.
4. Centrado en el cliente
Para captar la atención y la lealtad de los consumidores de hoy, los líderes de marketing deben asegurarse de que sus marcas ayuden a resolver los desafíos más difíciles de las personas y les hagan la vida más fácil. Los CMO modernos deben buscar establecer relaciones con los clientes y convertirse en sus asesores de confianza, en lugar de centrarse únicamente en cerrar el trato.
Los CMO más eficaces son aquellos que utilizan su análisis de datos para crear continuamente valor para los consumidores en cada etapa del recorrido del cliente y ofrecer una experiencia positiva y consistente, independientemente de los canales o dispositivos que los consumidores utilicen para conectarse con sus marcas.
5. Influencia a nivel ejecutivo
Gracias al creciente enfoque en el cliente, el marketing está ganando cada vez más poder y voz en la mesa ejecutiva. Como tal, los CMO modernos deben poder colaborar de manera interdisciplinaria y ganarse el respeto de sus pares ejecutivos.
Para ello, los líderes de marketing deben mejorar sus habilidades técnicas, financieras y estratégicas. Los CMO de hoy deben tener la capacidad de llevar su marca más allá de la organización de marketing, involucrar e influir en sus pares ejecutivos y mostrar (y probar) cómo el marketing puede ayudar a hacer crecer la marca y el negocio.
6. Liderazgo colaborativo
Los silos existen no sólo dentro de los departamentos de marketing, sino también en toda la organización. Pueden crear tensión y conflicto entre los empleados y socavar los esfuerzos de todos por ganar y mantener contentos a los consumidores.
Como ha descubierto una investigación de la Asociación de Anunciantes Nacionales (ANA) y GfK, los especialistas en marketing exitosos deben cultivar relaciones estrechas con otras funciones para lograr sus objetivos de marketing e impulsar el crecimiento del negocio. Los CMO más exitosos buscarán romper los silos, fomentar la comunicación y la colaboración abiertas y construir asociaciones estratégicas con otros departamentos, trabajando hacia el objetivo común de brindar experiencias ganadoras a los clientes.
De manera similar, los CMO creativos deben construir relaciones sólidas con sus pares de la alta dirección, colaborar y aprovechar el talento y las habilidades que tienen en toda la organización para hacer crecer el negocio juntos.
7. Ambidestreza mental
El éxito proviene de la capacidad de un líder de marketing para reunir lo mejor de la tecnología y el marketing para deleitar a los consumidores. Esto requiere tanto el cerebro analítico como el creativo. El análisis de datos ayuda a los CMO a comprender las necesidades e intereses de los clientes, pero la creatividad es lo que impulsa el cambio real y la innovación para ayudar a sus marcas a cumplir y superar las expectativas de los clientes.
Los datos y la tecnología nunca deberían reemplazar la creatividad. En cambio, los CMO exitosos buscarán combinar datos con creatividad para encontrar formas nuevas y más innovadoras de involucrar, entretener y deleitar a los consumidores.
8. Empatía
Los mejores CMO y CEO son empático. Escuchan activamente y tratan de comprender las necesidades, los deseos y los puntos débiles del cliente que lo mantienen despierto por la noche. Y los mejores CMO representan y defienden la voz del cliente en la mesa ejecutiva.
Como dice el vicepresidente y analista principal de Forrester, James McQuivey, quienes construyen la marca de su empresa tienen una comprensión más profunda de sus clientes y son los que mejor pueden darles vida a esos clientes.
9. Ingenio
Se espera que la mayoría de los CMO lideren y administren sus organizaciones como un centro de ganancias. Lo que esto significa es que los CMO creativos deben poder trabajar creativamente con su presupuesto y recursos limitados y encontrar tácticas innovadoras para lograr sus objetivos de marketing.
Un ejemplo de esto sería aprovechar otras funciones para obtener nuevos conocimientos, revisar estrategias y planes, y participar y colaborar en los esfuerzos de marketing de principio a fin.
10. Asunción de riesgos, innovación y disrupción
Los CMO creativos no tienen miedo de experimentar y asumir riesgos inteligentes. Analizan los datos de rendimiento que tienen, desarrollan hipótesis y las prueban para mejorar continuamente sus esfuerzos y resultados de marketing.
Los mejores CMO son excelentes para detectar oportunidades de innovación y crecimiento y alientan a sus equipos a hacerlo dándoles espacio para la experimentación, incluso si eso significa fallar en algunas ocasiones.
Los grandes CMO también se preguntan por qué las cosas se hicieron de cierta manera en el pasado y no están sujetos a estas convenciones y reglas si hay una mejor manera de hacer algo.
11. Una comprensión profunda de la cultura organizacional
La innovación no siempre tiene éxito sin fracasos. Por eso es extremadamente importante que los CMO fomenten una cultura que no castigue a los empleados que innovan pero que a veces fracasan, sino que fomente el aprendizaje continuo y recompense la creatividad y el espíritu emprendedor.
Los CMO exitosos también capacitarán a sus equipos para que se apropien y tomen decisiones delegando responsabilidad y autoridad. Los grandes líderes de marketing reconocen que no siempre tienen las respuestas mejores o correctas, por lo que escuchan activamente a los demás y defenderán sus ideas si tienen mejores soluciones. Esto crea una cultura de responsabilidad y cultiva el liderazgo en todos los niveles de la organización, que son clave para involucrar y motivar a los empleados a rendir al máximo.
12. Construyendo el equipo adecuado
El marketing es una disciplina en constante cambio. Los mejores CMO saben que no tendrán todas las habilidades que necesitan para dirigir sus equipos de marketing. Y lo que harán es construir y rodearse de expertos que puedan llenar sus vacíos de habilidades. También adaptarán sus estilos de liderazgo para involucrar e inspirar a este equipo diverso a rendir al máximo.
13. UX y codificación
Dado que el marketing y la tecnología necesitan trabajar estrechamente para aprovechar todo el potencial del marketing, será extremadamente útil para los CMO desarrollar habilidades básicas en diseño de UX para que puedan ayudar a construir los productos y experiencias que los consumidores desean.
De manera similar, para poder aumentar la influencia y construir asociaciones más productivas con otros ejecutivos de nivel C, como el CTO, a los CMO les resultará útil tener una comprensión básica de los lenguajes de codificación y cómo funcionan las cosas en el mundo del desarrollo. Esto ayuda a los CMO a comprender mejor a sus CTO para que puedan colaborar de forma más eficaz.
14. Medición del impacto
Los CMO líderes no sólo abordan los datos de manera creativa, sino que también miden su éxito creativo a través de los datos y los conocimientos que tienen. También piensan de forma creativa sobre las métricas que utilizan para medir el éxito del marketing.
Como dice el CMO de Spredfast, Jim Rudden, el marketing se encuentra en “un período en el que muchas de las medidas tradicionales que los especialistas en marketing han utilizado están siendo cuestionadas”, por lo que los CMO creativos deben poder navegar estratégicamente entre estos diferentes sistemas de medición y encontrar la manera más efectiva. para demostrar el impacto del marketing en el negocio.
Las campañas creativas, como el marketing de contenidos, son inversiones a largo plazo, por lo que es posible que su impacto no se observe de inmediato. Los mejores CMO deben poder predecir qué campañas ofrecerán el mejor valor a largo plazo, conseguir aceptación y asociarse con otras organizaciones de toda la empresa para impulsar con éxito sus esfuerzos de marketing.
15. Visión
Se espera cada vez más que los CMO modernos dirijan sus equipos como directores ejecutivos. Deben poder tener una visión clara del futuro, entusiasmar a los empleados y animarlos a hacer realidad esta estrategia.
Para prosperar, los CMO eficaces deben convertirse en líderes empresariales fuertes que comprendan el mundo global y estén a la vanguardia de las nuevas tecnologías y tendencias emergentes. Los líderes de marketing exitosos deben poder aprovechar estos conocimientos para innovar y encontrar mejores formas de involucrar y servir a los consumidores, así como inspirar a sus organizaciones en torno a estas ideas para impulsar el cambio y el éxito del marketing.
16. Hacer las cosas
La mayoría de los CMO son excelentes para generar muchas ideas nuevas basadas en los datos que tienen. Pero también necesitan saber cuándo hay suficientes datos e ideas para actuar, y cuándo necesitan investigar un poco más antes de tomar una decisión. También deben poder canalizar su creatividad de una manera disciplinada que impulse los resultados comerciales.
¿Qué otras habilidades cree que son esenciales para los CMO y líderes de marketing de hoy? ¿En cuál de estos estás trabajando personalmente como especialista en marketing?
