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Incluso con todos los avances y cambios en el mundo del marketing, el boca a boca sigue siendo la táctica más eficaz. La gente confía en las recomendaciones de sus amigos y familiares cuando se trata de productos.
Ahora, hay clientes a los que les gusta un producto y lo recomendarán si se lo piden, y luego están los promotores. Los promotores de marcas hacen todo lo posible para hablar sobre su experiencia y recomendarla en una conversación normal. Crear más promotores como parte de su estrategia de marketing puede ayudar a su empresa a obtener más atención y atraer más clientes.
Por supuesto, aumente sus ventas con nuevos clientes potenciales y cree las mejores tácticas de marketing digital, pero si desea seguir promocionando su marca, sus activos más importantes son sus clientes existentes. Después de todo, unos clientes satisfechos son vitales para gestionar un negocio. Le ayudarán a promocionar su marca a través de reseñas y testimonios, tanto de boca en boca como en las redes sociales. ¡Es marketing gratuito para usted también!
Conclusiones rápidas:
- No te detengas en la venta. Siga interactuando con sus clientes y conviértalos en entusiastas defensores de la marca.
- Si un cliente está satisfecho, no dude en pedirle un testimonio o una reseña.
- ¡Tú también puedes convertir a tus clientes en vendedores! Implemente un programa de recomendación en el que todos ganen.
- UGC agrega frescura y frecuencia a su estrategia de contenido.
Haga de los clientes sus embajadores de marca
Todos los días, sus clientes objetivo consumen cientos de contenidos, entonces, ¿cómo puede destacarse? Durante estos tiempos, lo mejor que puede hacer es promocionar su marca aprovechando a los clientes satisfechos y convirtiéndolos en embajadores de su marca.
Los clientes satisfechos se convierten en embajadores de su marca con sus testimonios auténticos. Es mejor dejar que tus clientes se hagan cargo de tu marca.
Envíe correos electrónicos a los clientes que publiquen críticas positivas sobre su producto en sus blogs o en su sitio web. Pídales que se conviertan en embajadores de la marca y, si tienen muchos seguidores, podría considerar la posibilidad de crear campañas de marketing de influencers que aprovechen a estos clientes satisfechos.
Muestre reseñas y testimonios de clientes
Los testimonios y las opiniones de los clientes son muy influyentes a la hora de promocionar una marca. Después de todo, sus clientes potenciales confían más en las palabras de clientes satisfechos que en sus anuncios. Procure siempre incluir algunas reseñas de sus clientes.
Aprovecha la oportunidad de aprovechar clientes satisfechos cuando agrega fotos y nombres que hacen que las reseñas y testimonios sean un poco más creíbles y auténticos. Dedique una página de su sitio web a reseñas y testimonios.
Para aprovechar aún más los clientes satisfechos, puede compartir sus opiniones a través de boletines enviados a sus listas de correo electrónico. Los comentarios positivos animan a un cliente potencial a comprarle.
Controle las expectativas y luego superélas
Es fácil vender demasiado al comercializar su producto. Después de todo, su objetivo final es realizar ventas y ganar dinero. La sobreventa crea altas expectativas en el consumidor que conducen a una situación difícil.
Si cumple con esas altas expectativas, entonces hizo lo que prometió y ellos no se sorprenden, o usted no lo hace y su cliente queda decepcionado.
Al controlar las expectativas de sus consumidores, tiene más posibilidades de superarlas. Si esperan una transacción comercial típica y usted hace todo lo posible para sorprenderlos, será mucho más probable que compartan la experiencia con otros.
Con suerte, debido a esa gran experiencia, te enviarán amigos o regresarán ellos mismos. Si continúa sorprendiendo a sus clientes, seguirán compartiendo con quienes los rodean.
Para superar las expectativas, tienes que hacer algo único. Tiene que valer la pena hablar de ello. No basta con darles un cupón o un obsequio insignificante. Haga algo útil e inesperado que deje un impacto tanto en su marketing como en la entrega del producto.
Proporcionar un servicio al cliente verdaderamente útil
La gente teme tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. A lo largo de los años, se ha visto arruinado por los centros de llamadas en el extranjero, los largos tiempos de espera y los empleados de soporte inútiles. Se ha llegado al punto en que los clientes están dispuestos a simplemente tragarse el problema que el soporte debería resolver en lugar de contactarlos.
Sé parte de la solucion. Un excelente servicio al cliente puede transformar una experiencia negativa en una digna de mención.
Los conceptos básicos de un buen servicio al cliente incluyen el teléfono, el correo electrónico y la mensajería instantánea. Si brindas un servicio las 24 horas, considera tener un servicio de atención al cliente las 24 horas.
Pero no solo ofrecemos un servicio al cliente básico, sino que buscamos un servicio increíble. Es difícil controlar los tiempos de espera sin contratar más ayudantes de servicio al cliente. Pero puedes asegurarte de que estén bien entrenados, felices y amigables.
Los buenos empleados de servicio al cliente deben ser capaces de calmar la situación, resolver el problema y hacer que toda la experiencia sea placentera o incluso entretenida. Si pueden hacer esto de manera confiable, la gente comenzará a hablar de lo bueno que es su servicio al cliente.
Crear campañas de referencia
Promocione su producto con un programa de referencia. Ofrezca a los clientes satisfechos un valioso incentivo para invitar a sus amigos y familiares a comprar o probar sus servicios y productos. No tiene por qué ser grande. Uno pequeño es suficiente. Mantiene a sus antiguos clientes satisfechos y felices mientras aumenta sus ventas, por lo que es una situación en la que todos ganan.
Una encuesta encontró que hasta el 92 por ciento de los consumidores confían más en las referencias que en los anuncios. Cree un programa de referencias eficaz y comience a hacer crecer su negocio.
Siga interactuando constantemente en las redes sociales
No basta con impresionar a tu promotor una vez y decir que está bien. Los promotores necesitan un contacto frecuente y el El mejor enfoque es a través de las redes sociales..
El primer paso es conectarse con promotores en línea. Es posible que a alguien le guste tu negocio, pero no te siga en línea porque no siente la necesidad. Crea una necesidad.
Dígales qué tipo de contenido podrían perderse si no les gusta su Facebook, siguen su Instagram y se conectan en Twitter. Si su producto/servicio resuelve un problema, comparta contenido útil para resolver otros problemas que puedan tener sus clientes. Ni siquiera tienen que estar relacionados con su negocio, sino algo relevante para su mercado objetivo.
No tengas miedo de usar el humor o sarcástico en tu marketing de contenidos, pero no se suba al carro de Internet sólo para seguir el camino. Sepa lo que le gusta a su mercado objetivo y siga ese tipo de humor.
Participa y escucha a tus seguidores en las redes sociales. Da el primer paso. Es fácil para una empresa publicar una publicación preguntando qué piensa la gente, pero rara vez obtiene resultados significativos. Si sabe que un seguidor específico es un cliente, pregúntele si le gusta el producto. Sea amigable y afable.
Finalmente, si alguien menciona su marca o producto en línea, debe hablar con esa persona. Si es negativo, puedes ayudar a aliviar el problema. Cuando alguien te elogie, ponte en contacto y agradécele. Demuestra que estás prestando atención y que te importa lo que piensen.
Aproveche los clientes para obtener contenido generado por el usuario
Una de las mejores y más efectivas formas de promocionar su marca es aprovechar el contenido generado por el usuario. Haga que sus clientes satisfechos compartan algunas de sus experiencias positivas al comprar y utilizar sus servicios y productos. ¡Starbucks es excelente para reprogramar las mejores publicaciones de sus usuarios!
Comuníquese con un grupo de personas y utilice contenido generado por el usuario para mejorar su presencia en línea y captar la atención de nuevos clientes. No sólo está aumentando sus ventas, sino que también está aumentando la conversión y el tráfico de su sitio.
Agradéceles por lo que hacen
Cada compra es valiosa y debe agradecerse adecuadamente. Las páginas de agradecimiento son un buen comienzo para hacer que cada cliente se sienta especial, pero no debería terminar ahí.
Después de un rato, envíe un correo electrónico de agradecimiento, mostrando nuevamente su gratitud al cliente. Es tentador incluir una solicitud de revisión o completar una encuesta, pero esté dispuesto a no hacerlo. En su lugar, agregue valor adicional al correo electrónico con algún tipo de oferta, desde un cupón hasta un boleto para una rifa de un premio. No les pida que hagan nada más, simplemente dígales “gracias”.
Los correos electrónicos de agradecimiento no son algo nuevo en marketing y han llegado al punto en que muchos consumidores se muestran escépticos ante ellos. Ven el agradecimiento y esperan ese discurso para una revisión. Un agradecimiento sincero y honesto, sin segundas intenciones, podría hacerlos sentir especiales y conectarlos con su negocio.
A medida que experimente y encuentre las mejores formas de crear promotores, intégrelo en sus campañas habituales. Es muy poco probable que conserves a un promotor por el resto de su vida, pero puedes hacer que conseguir nuevos promotores y extender el tiempo que aman tu marca sea un foco de tu marketing.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo conseguir promotores para su marca? ¿Tienes una táctica diferente que quieras compartir? Háganos saber en los comentarios a continuación.
