Cómo interpretar los datos de interacción web para mejorar su sitio web

Ya sea que sea una pequeña empresa de consultoría o una gran organización sin fines de lucro centrada en el bienestar animal, su sitio web es una herramienta de participación y marketing de misión crítica para su organización. Aquí es donde tu Crea contenido que sea útil para tu audiencia.alberga recursos y herramientas importantes que sus clientes o seguidores pueden aprovechar, y más.

Y dado que ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en crear y optimizar su sitio web, desea asegurarse de que esté haciendo su trabajo de manera efectiva. Ahí es donde entran los datos de participación web. Estos datos le dicen a su organización cómo interactúa su público objetivo con su sitio web.

En esta mini guía, le explicaremos cómo realizar un seguimiento de sus datos de participación y, lo más importante, cómo interpretarlos y mejorar el rendimiento de su sitio web. ¡Vamos a empezar!

Cómo realizar un seguimiento de los datos de participación web

Una de las mejores herramientas para medir y rastrear los datos de participación web es Google analitico. Cuando Google Analytics está conectado a su sitio web, puede recopilar fácilmente información sobre las personas que visitan su sitio web y cómo se comportan en él (más sobre esto más adelante).

De acuerdo a Cornershop Creativoa continuación le explicamos cómo empezar a utilizar Google Analytics para su propio sitio web:

• Regístrese, cree su propiedad de Google Analytics y utilice el Asistente de configuración para crear su cuenta.
• Cree eventos de conversión que le permitirán monitorear acciones clave como donar, realizar una compra, registrarse para eventos y registros de correo electrónico.
• Configure eventos personalizados para poder realizar un seguimiento de otras acciones importantes que realizan los usuarios en su sitio.

Desde allí, puede ver los datos que recopila con el Herramienta de exploraciones y cree informes personalizados que analicen las métricas que más le interesan a su organización.

Además de utilizar Google Analytics, tenga en cuenta que el creador de su sitio web puede ofrecer herramientas de análisis integradas que le ayudarán a obtener más información sobre los visitantes de su sitio web.

Ahora, veamos tres métricas clave de participación web y exploremos cómo puede interpretarlas de manera efectiva.

1. Fuentes de tráfico

Esta métrica de participación web le indica de dónde provienen las personas para llegar a su sitio web. Hay seis fuentes típicas de tráfico web:

1. Tráfico directo: visitantes del sitio que escriben la URL de su sitio web directamente en su navegador o hacen clic en un marcador.
2. Tráfico de búsqueda orgánico: visitantes que hacen clic en su sitio desde motores de búsqueda como Google, pero no a través de anuncios pagados.
3. Tráfico de búsqueda pagado: visitantes que hacen clic en un anuncio pago colocado en un motor de búsqueda para un término de búsqueda específico.
4. Tráfico de referencia: visitantes que llegan a su sitio a través de un enlace en otro sitio web.
5. Tráfico de correo electrónico: visitantes que hacen clic en un enlace a su sitio web en un correo electrónico.
6. Tráfico social: visitantes que llegan a su sitio web después de hacer clic en un enlace en una publicación o biografía en las redes sociales.

Investigación muestra que el 53,3% de todo el tráfico web proviene de búsquedas orgánicas, lo que significa que la mayoría de las personas que visitan su sitio escribirán algo en Google y harán clic en el enlace de su sitio web porque parece que podría coincidir con lo que están buscando.

¿Cómo interpreto las fuentes de tráfico?

Una vez que comience a recopilar información sobre cómo los visitantes de su sitio web llegan a su sitio, podrá pensar de manera más estratégica sobre las mejores formas de aumentar el trafico de esas fuentes. Consulte estos posibles ejemplos de cómo utilizar esta información a su favor:

• Observa que la mayoría de los visitantes a la página de donaciones de su organización sin fines de lucro provienen de Instagram. Sabiendo esto, decides incluir más llamamientos a donaciones en tus publicaciones e historias de Instagram.
• Si nota que la mayor parte del tráfico de su sitio web proviene de búsquedas orgánicas, puede hacer que el flujo de tráfico sea más hermético optimizando sus páginas más importantes para palabras clave específicas relevantes para su organización y sus ofertas.
• Quizás el tráfico de búsqueda paga sea la fuente de tráfico más importante del sitio web de su organización sin fines de lucro. Sabiendo esto, es posible que solicitar la subvención de anuncios de Googleque puede ayudarle a conectarse con las personas que quieren ser parte de su trabajo pero que de otro modo no sabrían que su organización existe.

Por supuesto, sólo porque estés trabajando para aumentar el tráfico de una fuente no significa que debas renunciar a otras fuentes. Evite poner todos sus huevos en una sola canasta. En su lugar, distribuya sus esfuerzos para seguir generando tráfico desde una variedad de fuentes, incluso si se concentra más en un canal principal por un tiempo.

2. Tasa de participación

La tasa de participación es una métrica de participación en el sitio web bastante simple. Le indica el porcentaje de visitantes del sitio que participan activamente en su sitio web. Google Analytics mide la participación mediante el seguimiento:

• Sesiones en las que la vista de una página dura 10 segundos o más
• Sesiones que desencadenan un evento
• Sesiones que tienen dos o más páginas vistas.

Análisis de profundidad proporciona la siguiente información sobre lo que constituye una buena tasa de participación: “En sitios web y negocios en línea, en promedio, una buena tasa de participación está entre el 60% y el 70%”.

¿Cómo interpreto la tasa de participación?

Si nota que su tasa de participación está en el rango inferior mencionado anteriormente, debe trabajar para aumentarla. Después de todo, una tasa de participación baja significa que las personas no obtienen todo lo que podrían obtener de su sitio. A continuación se ofrecen algunos consejos para captar la atención de su audiencia y hacer que siga explorando su sitio y sus recursos:

• Crea contenido de alta calidad. Su contenido web debería hacer que la gente quiera más. Especialmente con el contenido escrito, debes trabajar para crear contenido que sea fácil y entretenido de leer. Aproveche el elemento humanizador de la creación de contenido aprovechando la voz de su marca y teniendo siempre empatía por su audiencia.
• Asegúrese de que su sitio web ofrezca una excelente experiencia de usuario en dispositivos móviles. ¿Alguna vez ha tenido que “pellizcar y hacer zoom” para ver un sitio web en su teléfono o tableta? Puede ser una experiencia frustrante, especialmente cuando es difícil tocar botones o salir de ventanas emergentes de tamaño inadecuado. Asegúrese de que su sitio web esté listo para los visitantes que utilizan cualquier dispositivo para que puedan explorar su contenido incluso cuando están en movimiento.
• Optimizar para accesibilidad. Para asegurarse de que su sitio web cumpla estándares de accesibilidad web, asegúrese de que todo su contenido escrito tenga una jerarquía de encabezados clara que pueda ayudar a los visitantes que navegan mediante lectores de pantalla. También debes incluir texto alternativo en las imágenes y subtítulos o transcripciones para elementos multimedia como vídeos. Incluso puede agregar un widget de accesibilidad a su sitio web, permitiendo a los visitantes cambiar el color del sitio a escala de grises o ajustar las fuentes para que sean más legibles.

Una última nota sobre la tasa de participación: si su tasa de participación en una página en particular parece baja, ¡no entre en pánico! Investigue un poco para comprender el contexto. Si el blog de su organización sin fines de lucro tiene una tasa de participación baja, podría deberse a que no ha publicado en mucho tiempo. O, si su página “Eventos” tiene una tasa de participación baja, podría deberse a que las personas solo buscan información de último momento antes del día de un gran evento. El contexto de tasas de participación bajas le mostrará qué tan preocupado debe estar por aumentar la tasa de páginas individuales.

3. Tasa de conversión

La tasa de conversión le indica qué porcentaje de visitantes del sitio web han completado una acción deseada. Puede pensar en la tasa de conversión como el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes o partidarios de su marca o misión.

La acción deseada que realizan sus visitantes puede adoptar diversas formas. Aquí están algunos ejemplos:

• Descargar un documento técnico
• hacer una donación
• Comprar un producto o servicio
• Envío de una tarjeta electrónica navideña de donación benéfica
• Completar un formulario de contacto o solicitud de demostración
• Suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico
• Compartir una publicación de blog en las redes sociales

Por supuesto, desea que sus tasas de conversión sean lo más altas posible, pero aquí es donde se vuelve un poco subjetivo. Las tasas de conversión promedio difieren según todo, desde la ubicación de los visitantes y el año hasta la acción específica que estás viendo. Sin embargo, las tasas de conversión generales en todo el sitio deberían llegar entre 2% y 5%mientras que las páginas de acción, como las páginas de donación, suelen tener una tasa de conversión del 17%.

¿Cómo interpreto la tasa de conversión?

Su tasa de conversión le indica si sus páginas de acción o incluso sus llamadas a la acción (CTA) básicas están logrando lo que usted desea. Una vez que haya estado realizando un seguimiento de las conversiones de sus páginas de acción de mayor prioridad durante un tiempo, tendrá una buena idea del rendimiento típico de su página, lo que puede brindarle un punto de partida a medida que intenta mejorarla.

Para mejorar la tasa de conversión en sus páginas de acción, asegúrese de que su contenido escrito sea sólido. Por ejemplo, si ha escrito CTA, ¿son atractivas? ¿Realmente hacen que la gente se sienta obligada a actuar?

También debe optimizar cualquier formulario que esté utilizando para completar las conversiones. Hágalos fáciles de usar, con pasos mínimos para el usuario y una experiencia coherente y segura que le brindará tranquilidad (especialmente si está realizando una compra o una donación).

A continuación se muestra un ejemplo de un formulario de donación para una organización sin fines de lucro que tiene un diseño sólido:

Formulario de donación de Agua para los Pueblos tiene un diseño visual elegante que es fácil de navegar para los donantes. También es fácil de usar con botones en los que se puede hacer clic, lo que hace que el proceso de donación sea simple y conveniente. ¡Ambas características hacen que este formulario sea ideal para ayudar a aumentar la tasa de conversión de la página de donaciones de esta organización!

Si tiene una nueva versión de una página de acción que desea probar pero no está seguro de si está lista para la audiencia de su sitio web, considere realizar una prueba A/B informal. Haga que un grupo de empleados de su organización utilice la versión anterior de la página y otro grupo de empleados utilice la nueva versión. Luego, pida a ambos grupos que informen sobre su experiencia. Luego puede utilizar sus sugerencias para fortalecer sus nuevas páginas de acción antes de publicarlas, lo que le brindará una mejor oportunidad de aumentar su tasa de conversión desde el principio.

Comprender y ser capaz de interpretar los datos de participación web es la clave para extraer todo el valor posible del sitio web de su organización. A medida que continúe familiarizándose con las tres métricas que hemos cubierto aquí (y mídalas y mejorelas en su propio sitio web), no tenga miedo de conocer y medir otras, como páginas vistas o duración de la sesión.

¡Cuanta más información recopile sobre el rendimiento de su sitio web, mejor! Recuerde siempre profundizar más para comprender el contexto de los números que está viendo. Luego, realice mejoras intencionales en su sitio web que atraigan más a su público objetivo cuando lo encuentren en línea. ¡Tienes esto!

Sarah Fargusson – Directora de Estrategia Digital en Cornershop Creative

Sarah, que se describe a sí misma como una “adicta a las organizaciones sin fines de lucro”, ha dedicado su carrera a satisfacer las necesidades del sector sin fines de lucro. Su experiencia en gestión de proyectos abarca una variedad de disciplinas de gestión de organizaciones sin fines de lucro, incluida la planificación estratégica, la participación comunitaria, el desarrollo de capacidades, la recaudación de fondos y la investigación. Ha trabajado tanto en como para el sector sin fines de lucro en la Feminist Majority Foundation, el Sadie Nash Leadership Project y las firmas de consultoría The Lee Institute y The Curtis Group. Con su cinturón de herramientas sin fines de lucro en constante expansión, Sarah se unió a Cornershop Creative para aprovechar su lado creativo y tecnológico, mientras desarrollaba asociaciones significativas con sus clientes para ayudarlos a lograr sus objetivos de manera más efectiva.