Cómo las asociaciones de servicios gestionados impulsan el rendimiento superior

Superar la resistencia cultural

Adoptar un enfoque más maduro para las asociaciones de servicios gestionados requiere inversión, no sólo en su nivel de gasto (las empresas ganadoras tienen 4,2 veces más probabilidades de invertir más que sus pares en servicios gestionados), sino también en su cultura organizacional. Las empresas que tienen una cultura caracterizada por una disposición a no inventarse aquí (NIH), o por un síndrome de silo, o por una resistencia general al cambio por cualquier motivo, pueden tener dificultades para expandir su uso de los MSP y, por lo tanto, carecer de la voluntad de confiar en empresas externas. socios con elementos cruciales de su ventaja estratégica.

¿Cómo podría reconocer una disposición de los NIH, por ejemplo? Un indicio podría ser su historial en la creación de nuevos negocios. ¿Cuándo fue la última vez que su empresa inició y luego amplió un nuevo negocio a más del 10 al 20 % de sus ingresos existentes? La creación de nuevos negocios a menudo puede ser saboteada por los mismos “anticuerpos” y resistencia cultural que socavan el uso más estratégico de las MSP.

Si su cultura organizacional muestra algunas de esas tendencias, busque formas de revisar el status quo. Se podría considerar el presupuesto de base cero, por ejemplo, como un dispositivo para obligar a someter feudos o áreas de inversión más antiguos a un escrutinio más frecuente, tal vez animándolos a reconsiderar qué actividades podrían considerar otorgar a socios de servicios administrados. O podría examinar los incentivos que ofrece a su equipo ejecutivo, por ejemplo, recompensando a las unidades de negocios por adoptar un enfoque más amplio hacia los MSP en apoyo de un enfoque estratégico claro.

Reducir la fricción

También querrás observar el nivel de fricción en tu organización, o lo que los economistas llaman costos de transacción. Estos términos se refieren al tiempo y los recursos necesarios para hacer negocios dentro de su propia organización y con partes externas. Las empresas con altos costos de transacción pueden tardar en llegar a un consenso, aprobar decisiones, asignar (y reasignar) presupuesto o actuar en función de objetivos estratégicos, todo lo cual son impedimentos para trabajar de manera efectiva con socios de servicios administrados. Según nuestra investigación, las empresas que utilizan estas asociaciones para obtener ventajas estratégicas tienen 1,4 veces más probabilidades que las menos maduras de haber reducido sus costos de transacción.

¿Cuánta fricción hay en su negocio? Una forma de averiguarlo es lo que el autor Cass Sunstein llama “auditoría de lodos”, que puede ayudar a medir hasta qué punto el papeleo, los requisitos y mandatos de presentación de informes inconsistentes y duplicados y la gobernanza confusa ralentizan la toma de decisiones y la toma de decisiones de su organización. asignación dinámica de recursos.

Adoptar la tecnología adecuada

Hay un punto adicional que casi no hace falta decir: si no tienes tu conceptos básicos de tecnología resuelto, es probable que no llegue muy lejos en su esfuerzo por aprovechar al máximo los servicios administrados.