Empatía: la principal habilidad de liderazgo para el entorno laboral actual

AA medida que las culturas laborales evolucionan, debemos priorizar específicamente las necesidades de cada ser humano. Se ha demostrado que un enfoque empático de la cultura organizacional tiene resultados comerciales positivos.

Recientemente, un gran estudio clasificó la empatía como la habilidad de liderazgo más importante en el lugar de trabajo. Se ha demostrado que la empatía genera resultados comerciales positivos y tiene numerosos efectos terapéuticos en los empleados estresados. Cuando los líderes expresaron empatía por su equipo, aumentaron la innovación y el compromiso del equipo, mejoraron el servicio al cliente y los ayudaron a equilibrar su vida hogareña y laboral.

El empresario británico Sir Richard Branson dijo: “Comprender la empatía, así como las experiencias de personas de diferentes áreas de la vida, es una habilidad clave para los líderes empresariales”.

Con similar convicción, Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft, dijo: “La empatía te convierte en un mejor innovador. …Es una cualidad que mi esposa me ayudó a comenzar a aprender cuando nuestro hijo nació con discapacidades graves. Es una cualidad que da forma a nuestra búsqueda de satisfacer las necesidades insatisfechas de los clientes. Y… nos ayuda como sociedad a avanzar en la creación de nuevas oportunidades para todos”.

Para documentar aún más las ventajas de la empatía en el trabajo, el Índice Global de Empatía, publicado en la revista Revisión de negocios de Harvard, examinó datos de las respuestas de los empleados a preguntas que iban desde el ranking de aprobación de un director ejecutivo hasta su propio nivel de felicidad en su trabajo. Los investigadores descubrieron que las empresas empáticas son las más rentables y están asociadas con mayores ingresos y gratificación de los empleados, así como con la satisfacción del cliente.

El atractivo del liderazgo empático se extiende más allá de los entornos de oficina convencionales. El ex comandante de los Navy SEAL, Mark Divine, entrena a atletas, equipos SWAT, socorristas y aspirantes a SEALS para combinar fortaleza mental con intuición y corazón. El liderazgo empático no es sólo para personas supersensibles. También es para gente dura en cualquier ámbito.

Puede convertirse en un líder empático ya sea que sea un nuevo gerente, un ejecutivo de alto nivel o simplemente esté predicando con el ejemplo en cualquier trabajo, incluso si no dirige a nadie. Debido a que la necesidad de empatía y conexión humana ha aumentado en nuestro mundo caótico, el poder del liderazgo empático cotidiano ha aumentado.

Para convertirse en un líder más empático, perfeccione estos rasgos clave:

Integridad. Valore y modele la integridad, siempre tomando el camino correcto y haciendo consistentemente lo que dice que hará.
Conexión. Interésese genuinamente por los miembros del equipo. Relaciónate con los demás de una manera que te permita comprender su punto de vista, saber cómo se sienten y descubrir qué les inspira.
Nutrir. Fomente los talentos y fortalezas de los miembros del equipo mientras utiliza el reconocimiento y el refuerzo positivo para fomentar la excelencia.

Cuando un líder empático, por ejemplo, ve que un miembro del equipo falla, no aumenta la presión para desempeñarse ni utiliza la crítica para motivarlo. Tampoco dirigen con impaciencia, lo que sólo hace que la gente se congele o entre en pánico. En cambio, comienzan con agradecimiento por las contribuciones de la persona al equipo. Luego, en un tono afectuoso, abordan cualquier dificultad que encuentren y exploran estrategias juntos para alcanzar su objetivo.

Acercarse a un miembro del equipo con empatía en lugar de provocación no hace que los líderes sean débiles, débiles o incapaces de establecer límites. Más bien, incorporan fuerza y compasión para liderar.

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Judith OrloffMD, es el autor del nuevo libro. El genio de la empatía: habilidades prácticas para sanar tu yo sensible, tus relaciones y el mundo con prólogo del Dalái Lama (Sounds True, 9 de abril de 2024). El Dr. Orloff es miembro de la Facultad Clínica Psiquiátrica de UCLA y New York Times el autor mas vendido. Es una voz líder en los campos de la medicina, la psiquiatría, la empatía y el desarrollo intuitivo. Su trabajo ha aparecido en CNN, NPR, Talks at Google, TEDx y la Asociación Estadounidense de Psiquiatría. Ella también ha aparecido en EE.UU. Hoy en día; Oh, la revista Oprah; Científico americano; y El diario Nueva Inglaterra de medicina. Se especializa en el tratamiento de personas altamente sensibles en su práctica privada. Obtenga más información en drjudithorloff.com.

Inscribirse aquí para el seminario web en línea del Dr. Orloff sobre técnicas de curación empática basadas en El genio de la empatía el 20 de abril de 2024, de 11 a. m. a 1 p. m. PST.

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