La ventaja de la obsesión en la transformación

Comenzar por este camino puede ser difícil si ha estado operando de la misma manera durante un tiempo y es posible que requiera un reinicio. Recuerdo a un alto ejecutivo que estaba luchando con una importante transformación administrativa, en parte porque su estilo de gestión tendía a sofocar el debate constructivo. Esto, a su vez, limitó la capacidad de su equipo para ser creativo e incluso ejecutar. Hay que reconocer que se dio cuenta de que tenía un problema y lo enfrentó, hablando con franqueza a los líderes de su grupo de trabajo sobre el tema y comprometiéndose a escuchar sus puntos de vista más de cerca. Su ejemplo marcó un nuevo tono para la transformación y, con el tiempo, también para la empresa.

¿Exijo (y amplié) el retorno de la inversión (ROI)?

Con demasiada frecuencia, estas tres poderosas cartas se pasan por alto, incluso, irónicamente, durante una crisis. ¿Cómo? Durante una recesión, las empresas se ven presionadas a pensar en todo lo que hacen y en cada fuente de valor. Cada piedra debe ser derribada. Esta urgencia tiende a hacer que los líderes piensen que necesitan retirar todo, cuando en realidad, sólo necesitan retirar inversiones que no generan retorno de la inversión.

Pero eso no es todo. Recuerde, su objetivo es podar el árbol para que pueda prosperar, no simplemente andar cortando ramas. Cualquier recorte debe preparar a personas, equipos y departamentos para el éxito a largo plazo, a pesar de los problemas a corto plazo. Una forma en que he visto a líderes exitosos hacer esto es tomando las opciones que están considerando (tanto recortando inversiones como expandiéndolas) y planificándolas en términos de su impacto financiero y no financiero esperado. Esto puede ser tan simple como una matriz de “dos por dos”, con el impacto financiero en un eje y el impacto no financiero en el otro. Asegúrese de incluir los cuatro grupos que más importan: sus empleados, clientes, accionistas y las comunidades en las que opera.

Cada líder priorizará a estos grupos de manera diferente, y eso está bien; solo asegúrese de tener en cuenta a los cuatro. Armado con esta visión más amplia del ROI, será mucho más probable que anticipe las implicaciones de sus decisiones y tome acciones preventivas inteligentes que mejoren las probabilidades de mantener a las partes interesadas de su lado y al mismo tiempo garantizar que la transformación tenga éxito.

¿Estoy centrado en fusiones y adquisiciones y otras oportunidades de negocios?

Cuando aumentan los temores de recesión, las empresas intentan mitigar el riesgo, mantener el status quo y cerrar las escotillas. Pero el tiempo corre. La última encuesta anual global de directores ejecutivos de PwC encontró que casi el 40% de los directores ejecutivos dijeron que su empresa, en el camino actual, ya no será económicamente viable en diez años. Las empresas con visión de futuro saben que pueden realizar inversiones y adquisiciones con grandes descuentos durante las recesiones. Los retrocesos crean brechas en el mercado donde los competidores pueden ganar participación de mercado y se abren posibilidades para que las organizaciones encuentren nuevas empresas y empresas que puedan brindarles futuras fuentes de ingresos, talento e incluso nuevos modelos de negocio.

¿Doy prioridad a las relaciones con los clientes?

En tiempos difíciles, es fácil ver a los clientes como un medio para lograr un fin: una forma de generar ingresos y mejorar sus resultados. Pero ese es un enfoque terrible; Su cliente también está pasando por los mismos momentos difíciles y esta es su oportunidad de apoyarlo. Obsesionarse con sus puntos débiles y aprender cómo puedes estar ahí para ellos. El trabajo de mis colegas de PwC ha demostrado que cuando las empresas incorporan un profundo conocimiento de los clientes a sus modelos de negocio, operaciones y toma de decisiones, no sólo aumentan el valor para los clientes, sino que obtener conocimientos que ayudan a diferenciar aún más el negocio.

¿Estoy mirando y escuchando?

¿Con qué frecuencia encuentra inspiración e ideas más allá de su industria? Los líderes más preparados para la transformación buscan otros enfoques innovadores para obtener nuevas perspectivas. Ya sea a través de conversaciones con ejecutivos de diferentes industrias, hablando con entrenadores deportivos o sociólogos, leyendo e investigando estudios de casos relevantes o hablando individualmente con empleados más jóvenes de su propia empresa, obtener una nueva perspectiva a menudo puede conducir a importantes beneficios. inspiración. Tampoco espere a que le lleguen estas opiniones. Trabaje en su red personal y profesional, búsquelos y luego dedique tiempo a las conversaciones resultantes. Después de todo, es posible que también estés ayudando a otros al compartir tus propias experiencias.

Otras grandes fuentes de conocimientos son los líderes que han pasado por transformaciones. El proceso puede ser un gran desafío para las personas y, si usted lo lidera, probablemente esté poniendo de los nervios a toda la empresa. Y si no es así, es posible que no esté apuntando lo suficientemente alto. ¿Quién mejor que otro líder de transformación para ayudarle a pensar, por ejemplo, en los enfoques para trabajar con su junta directiva, o cómo acceder al talento que necesita, o cómo (y cuándo) tomar decisiones difíciles sobre las personas? He visto redes informales que ayudan a los líderes a superar estos y otros desafíos y pueden dar fe de su poder.

¿Estoy obsesionado con obtener los resultados correctos?

Puede que suene un poco extremo, pero todos lo hemos visto; los mejores líderes irradian concentración, y se nota en sus esfuerzos de transformación. Las empresas de alto rendimiento miran más allá de la excelencia funcional y, en cambio, apuntan a una reinvención a nivel empresarial que se extienda a todos los modelos comerciales, operativos y tecnológicos de la empresa. Tu también deberías. Estas transformaciones le permiten fortalecer los ecosistemascerrar brechas de capacidad y trazar mejor sus flujos de ingresos futuros. Este es un trabajo de misión crítica para cualquier negocio, y los ejecutivos que ganan en él abordan la tarea con concentración.

¿Cuánto enfoque? En la reciente encuesta de PwC, los encuestados de las empresas con mejor desempeño tenían un 33% más de probabilidades que otros de decir que su empresa “sólo se centra en las actividades distintivas que impulsan el desempeño”. O en otras palabras: suceden cosas buenas cuando se aporta un liderazgo fuerte (e incluso un poco de obsesión) a la importante tarea de la transformación.