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Deberíamos cambiar el nombre de IA generativa. Sugiero llamarlo “IA expresiva”.
El diccionario define “generativo” como “tener la capacidad de producir, originar o reproducir algo”. Esa es una descripción inexacta de la IA generativa porque sugiere que origina una idea.
“Expresional” se define como “relativo a o de la expresión, especialmente en el lenguaje, el rostro o las artes”. Expresional también puede significar encarnar una concepción o emoción”. Esta definición describe con mayor precisión lo que hace la IA. Expresa una idea basada en una indicación dada por alguien.
Esa distinción es crucial ahora que la IA generativa cambia las expectativas sobre el valor de las personas.
No te dejes sepultar por la mediocridad
La idea de que la IA generativa se convierta en un señor malvado de Skynet está obsoleta. Es más probable que la IA generativa entierre a todos en la mediocridad del contenido monetizado.
El año pasado, Amazon instituyó un límite de carga de tres por día para la autoedición después de una afluencia de libros generados por IA. Piénsalo. ¿Tres libros al día? No parece que Amazon se tome en serio el problema. ¿Qué autor necesita un límite diario de cuántos libros se pueden publicar en la plataforma?
Algunos expertos advierten que la IA generará 90% de todo el contenido en Internet en un par de años. No sé si esa cifra es válida, pero incluso un 10% es preocupante.
Y para aquellos en marketing y contenido, no podrían elegir un peor momento para que la tecnología permita a todos expresar cada idea que tengan.
Ya estás lidiando con demasiado contenido mercantilizado que abarrota a tu audiencia y llena la capacidad de atención. Ya se enfrenta a una mayor presión por parte de los líderes de sus organizaciones para producir más contenido que atraiga más atención de compradores persuadidos o clientes comprometidos.
Estás agotado.
Y ahora, la IA generativa está lista para ayudar a las personas a expresar aún más palabras e imágenes.
Liderar equipos, guiar a los clientes y trabajar con colegas se sienten diferentes en un mundo donde la gente piensa que la IA lo impulsa todo. No todo es pesimismo, pero tampoco todo son unicornios y arcoíris. Por lo tanto, es difícil entusiasmarse con la IA cuando se siente como una tarea.
Seamos claros. En este momento, la IA en contenidos y marketing es lo más atractivo que la mayoría de las empresas no están haciendo. En realidad.
La mayoría de las empresas permanecen en modo experimental o han formado un equipo de skunkworks para consolidar casos de uso y descubrir qué significa “suficientemente bueno”.
Pero todavía surgen nuevos productos. Y parece que la IA generativa está integrada en todas las herramientas de creación de contenido.
A veces, se siente mal usarlo, pero también parece que te estás quedando atrás si no lo haces.
La calidad de las ideas sigue siendo importante
He notado una tendencia extraña con la IA. Es como si todo el mundo hubiera reducido sus expectativas para igualar la capacidad de la última herramienta.
Recientemente hablé tomando una cerveza con un amigo guionista talentoso y exitoso. Me dijo que su sala de escritores utiliza herramientas de inteligencia artificial para generar nuevas ideas para programas o episodios.
“Las ideas que genera no son muy buenas, pero nos da un excelente punto de partida”, afirmó.
También he escuchado ese sentimiento de la gente de marketing.
Le dije: “Te lleva más rápido a todas las malas ideas que habrías tenido en una reunión de lluvia de ideas”.
Él se rió y dijo: “Sí, eso es todo”.
¿Es eso valioso? Tal vez. En un mundo donde el tiempo es oro, llegar más rápidamente a las malas ideas podría resultar valioso. Pero una junta integral de malas ideas no parece un resultado particularmente convincente.
Más preocupante es que algunos equipos de marketing y contenidos no distinguen lo malo de lo bueno. Comparan la velocidad de la IA generativa con la creatividad, y ven una (o más) de esas ideas como “diferentes” (porque aún no las han repetido). Actúan al respecto de inmediato. En pocas palabras, valoran más el tiempo dedicado a la idea que la idea misma.
Necesitas hacer lo contrario.
Obtienes lo que esperas
Considere la lucha que un cliente compartió conmigo recientemente con respecto a un escritor de su equipo que continuamente produce trabajos que “simplemente no son lo suficientemente buenos” desde el punto de vista del cliente. Me dijo: “No estoy seguro de qué hacer”.
Le pregunté si había considerado aumentar las expectativas. Mi cliente parecía incrédulo. “No”, dijo. “Sólo estoy tratando de llevarlo a la primera base. Si puedo sacarle una pieza básica, lo contaré como una victoria”.
Y luego vino el remate.
“Entonces lo tengo usando ChatGPT. He estado tratando de manejar su expectativas sobre dónde encaja”.
El término “gestionar las expectativas” se ha utilizado durante décadas. Durante los últimos 25 años, todas las empresas con las que he trabajado dicen que se centran en gestionar las expectativas de los demás sobre la realización de un trabajo excelente.
Rara vez he visto esa frase significar levantamiento expectativas sobre qué entregar. Por lo general significa encapotado expectativas (las de ellos o las suyas).
En otras palabras, si cree que usted o un miembro del equipo superarán las expectativas, guarde silencio. Luego, cuando esté listo, podrás sorprender y deleitar a los demás. O si espera decepcionar, no diga que espera grandes cosas porque decepcionará a los demás si no cumple.
Busque en Google las mejores prácticas sobre la gestión de expectativas y encontrará alguna variación de este consejo: “Comunique sus intenciones con claridad”.
Eso está muy bien. Pero antes de gestionar las expectativas de su equipo, jefe, cliente o consumidor, pregúntese: “¿Estoy comunicando mis expectativas o estoy tratando de reducir las de ellos?”
Mi cliente redujo las expectativas para su escritor al sugerir que la IA generativa lo ayudaría a producir mejores artículos.
Mayores expectativas
Piense en cuando esté entusiasmado con una idea innovadora que usted o el equipo puedan lograr. Tus expectativas son increíblemente altas.
Pero, ¿qué haces cuando llevas la idea a la dirección? Amortiguas esa emoción. Usted gestiona sus expectativas, por lo que estará seguro de cumplirlas. ¿Alguna vez has dicho (incluso a ti mismo): “Prometamos menos y cumplimos más?”
Superar las expectativas es una forma defectuosa de prestar un servicio. Es probable que provoque una respuesta como la que recibió Nigel Tufnel en Spinal Tap cuando señala que su amplificador llega al 11: “¿Por qué no haces 10 más fuerte?”
Si necesita superar las expectativas, las expectativas de alguien no son lo suficientemente altas.
Apunta al jonrón
Un fenómeno psicológico está en juego. El efecto pigmalion Implica establecer altas expectativas para las personas para impulsarlas a obtener mejores resultados.
A pesar de los desafíos que enfrenta (y tal vez debido a ellos), debe ajustar las expectativas para su desempeño y el de su equipo. Con tu equipo podrás:
- Repriorizar proyectos y plazos (delegar o ampliar los plazos según sea necesario).
- Evalúe la calidad de su trabajo, especialmente los detalles necesarios para estos proyectos.
- Equilibre el trabajo en todo el equipo para tener en cuenta los niveles de estrés personal.
¿Pero qué es lo único que no deberías hacer? Baja las expectativas.
La IA expresiva probablemente esté bien
Eso me recuerda por qué quiero cambiar el nombre de IA generativa a IA expresiva.
Ahora y en el futuro previsible, la IA generativa no genera ideas. No expresa el mejor contenido basado en tu idea. Está expresando el contenido más probable según tu idea.
La IA generativa (o más bien expresiva) está bien. De vez en cuando puede ser bueno. Pero no reduzca sus expectativas racionalizando: “Esto es lo que la tecnología de punta nos brinda ahora”.
Puede ayudarle a expresar las ideas más probables más rápidamente. Pero no generará ni expresará las mejores ideas para usted.
¿Ese cliente está luchando con un escritor de bajo rendimiento? Le aconsejé que no considerara la IA como la respuesta y lo reté a que estableciera las expectativas más altas.
Le dije: “En lugar de decirle a este escritor que estás tratando de llevarlo a la primera base, ¿por qué no decirle que esperas un jonrón y que necesitas que se le ocurran las mejores ideas?
“Tal vez solo consiga un hit, pero al menos ambos saben que fue su mejor resultado”.
Alinee las expectativas con la realidad para que todos apunten a 10. No es necesario que llegue a 11. Pero debe alcanzar el nivel más alto que pueda.
La próxima vez que se encuentre manejando expectativas, verifique si está comunicando sus expectativas o reduciendo las de ellos.
Cuando elevas tus expectativas para que coincidan con las tuyas, espero que obtengas más de lo que deseas.
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Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute
