Posible: cómo transformar cualquier conflicto

CONFLICT siempre estará con nosotros. Somos humanos. William Ury dice: “En realidad necesitamos más conflictos, no menos, si queremos aprender, crecer y evolucionar. El problema es la forma destructiva en que manejamos los conflictos: destruyendo relaciones, vidas y recursos. Afortunadamente, tenemos una opción”.

En Posible: cómo sobrevivimos (y prosperamos) en una era de conflicto, Ury explica cómo aceptar el conflicto y transformarlo de manera constructiva para sacar lo mejor de nosotros, no lo peor. A partir de su propia experiencia lidiando con una guerra civil eminente, huelgas de carbón, batallas en las salas de juntas, tensiones nucleares de la Guerra Fría y sus propias disputas familiares, Ury ha desarrollado un marco para ayudar a convertir el desafío en oportunidad.

Muchos conflictos parecen imposibles. Pero si parte de esa suposición, lo más probable es que acabe ahí: es imposible. Pero si se parte de las posibilidades, es posible que se llegue a una solución práctica para reducir la intensidad del conflicto. Te conviertes en lo que William Ury llama un posibilista.

Uno de los problemas que enfrentamos cuando estamos en conflicto es que nos quedamos atrapados en el pasado en lugar de centrarnos en lo que es posible, en cómo podría ser el futuro posible. Nos atacamos unos a otros en lugar del problema.

Posible no significa una resolución clara. Más a menudo, significa mejoras graduales en las relaciones que, con el tiempo, pueden marcar la diferencia. Las relaciones pueden ser complicadas. Posible significa encontrar caminos hacia adelante donde parece que no los hay. Significa crear pequeños avances que con el tiempo puedan convertirse en avances mayores. Posibles medios de transformación gradual..

El principio básico de posibilistas es humilde audacia. Es decir, “la audacia de nuestros objetivos debe equilibrarse con la humildad de nuestro enfoque”. La humildad es importante porque, en el fragor del conflicto, es extremadamente difícil mantener la calma, ser paciente y escuchar. La humildad nos ayuda a aprender y ser creativos.

El círculo de la posibilidad

Ury ha desarrollado un modelo que, con el tiempo, puede ayudarnos a desarrollar una mentalidad para afrontar los conflictos. Es una manera de ver, creary acto sobre nuevas posibilidades. Crea un círculo de posibilidades en torno al conflicto. Comienza con el balcón y avanza en el sentido de las agujas del reloj hasta el puente, luego al tercer lado y nuevamente hasta que el conflicto se transforma.

Salir al balcón desbloquea el potencial. dentro a nosotros. Construir un puente dorado libera el potencial entre a nosotros. Tomar el tercer lado desbloquea el potencial alrededor a nosotros. Necesitamos que los tres trabajen juntos de manera sinérgica.

El balcón es primera persona trabajar; se enfoca en I—el yo. El puente es segunda persona trabajar; se enfoca en Tú-el otro. El tercer lado es tercera persona trabajar; se enfoca en A nosotros-la comunidad. En conflictos difíciles, tendemos a saltarnos el trabajo necesario en la I—el yo—para señalar con el dedo a los tu-el otro: “Tú son el problema y tú debe cambiar.” También a menudo descuidamos buscar ayuda del A nosotros-la comunidad.

Ury explica cuidadosamente cada sección del camino con ejemplos atractivos y detallados. Proporcionaré una breve descripción general aquí, pero al leerla, descubrirá una herramienta poderosa para abordar sus problemas más difíciles y revolucionar sus interacciones.

ir al balcon

En lugar de reaccionar ante situaciones difíciles, primero salimos al balcón. “El balcón es un lugar de calma y perspectiva donde podemos mantener la vista fija en el premio”. Salimos al balcón ejerciendo tres poderes que todos tenemos: el poder de pausa, detente y reflexiona; el poder para acercarse y centrar nuestra atención en lo que realmente queremos lograr (los intereses que subyacen a nuestras posiciones, el por qué versus el qué), y el poder de disminuir el zoom y mantener nuestro enfoque en el panorama general.

El mayor obstáculo para conseguir lo que quiero no es la persona difícil en el camino. otro lado de la mesa; es la persona en Este lado de la mesa. Soy yo. Cuando reacciono sin pensar, me convierto en mi peor enemigo. Soy yo quien sigue interponiéndose en mi propio camino.

Construye un puente dorado

Un puente dorado es una invitación convincente para que las partes crucen el abismo del conflicto. comienza con escuchando y descubrir qué es lo que realmente necesita la otra parte y qué es lo que más le preocupa. Es un trabajo detectivesco. Escuchar lo que hay detrás de las palabras. Ury señala de manera importante:

En conflicto, naturalmente comenzamos con dónde nuestro La mente es, ¿qué? nuestro La posición es, ¿cuál? nosotros creo que es correcto. Escuchar profundamente significa dejar donde está nuestra mente e iniciar la conversación donde su la mente es. Significa escuchar desde dentro su marco de referencia, no sólo el nuestro.

Escuchar demuestra respeto, es la mayor concesión que podemos hacer y la que cuesta menos. Nos confundimos fácilmente acerca del respeto, pensando a menudo que los demás tienen que ganarse nuestro respeto. No tan.

Mostrar respeto no proviene de la debilidad o la inseguridad sino de la fortaleza y la confianza. El respeto por la otra persona surge directamente del respeto por uno mismo. Le das respeto al otro no tanto por quien ellos son sino por quien tú son.

Construir un puente dorado es donde nos volvemos creativos y convertimos un dilema entre uno y otro en un resultado de ambos y. Aquí es donde escuchar se vuelve crítico. “Al profundizar en lo que la gente realmente quiere, podemos descubrir que aunque las partes posiciones pueden oponerse rígidamente, su intereses puede no ser.”

Por lo que hemos aprendido, hacemos que sea más fácil para la otra parte decir que sí. “Nuestro trabajo en situaciones difíciles es Hacer que sea más fácil (más atractivo) para la otra parte tomar la decisión que nos gustaría que tomara..” Quieres construir una narrativa que haga que ambas partes parezcan héroes ante las personas que les importan.

Involucrar al tercer lado

Todos estamos conectados. Somos parte de un todo: una comunidad. El tercer lado es el lado del todo. Somos cada uno de nosotros trabajando juntos por el bien del conjunto. En lugar de nosotros contra ellos, si adoptamos la perspectiva del conjunto, utilizamos el poder de los pares para transformar un conflicto. El tercer lado libera el potencial. alrededor nosotros para transformarnos.

El tercer lado involucra tres poderes. “El primero es el poder de anfitrión—dar la bienvenida y conectar a las partes. El segundo es el poder de ayuda—ayudar a las partes a salir al balcón y construir un puente dorado cuando no es nada fácil de hacer. El tercero es el poder de enjambrelo que aporta toda la influencia y el apalancamiento de la comunidad”.

Para ayudar, comenzamos haciendo preguntas aclaratorias. A menudo se convencerán a sí mismos. El consejo es diferente del consejo. Ury añade: “En mi experiencia, ofrecer consejo es diferente a simplemente ofrecer consejo. El asesoramiento comienza desde la perspectiva del asesor. El consejo, por el contrario, comienza desde la perspectiva de la otra persona”.

Para ayudar, es necesario comprender el conocimiento o el contexto local. Es fácil tomar lo que hemos aprendido e imponerlo a la situación en forma de consejo. El conocimiento general, si es que es aplicable, a veces resulta difícil para las personas aplicarlo a su situación específica. “El truco consiste en combinar el conocimiento general con la mayor cantidad de conocimiento local posible”.

“A enjambre un conflicto significa rodearlo de una masa crítica de ideas e influencia. Swarming integra el balcón, el puente y el tercer lado”. A menudo, la comunidad puede persuadir e influir en una situación mejor que cualquier individuo. Swarm es el poder de la comunidad actuando en conjunto.

Es sorprendente pensar en cuántos puentes hemos visto quemados como resultado de no aplicar estos principios en situaciones de conflicto. Decimos o exigimos en lugar de atraer y guiar. Vamos a la cuneta en lugar del balcón. Quemamos en lugar de construir. Reducimos todo a lo uno o lo otro en lugar de dejar espacio al todo. ser un posibilista

* * *