Terminar el juego primero

A La CRISIS suele llegar cuando menos lo esperas. ¿Cómo afrontas el daño y sigues adelante? El vicealmirante Mike LeFever y Roderick Jones afirman en Terminar el juego primero, “En una crisis, primero debes considerar tu objetivo final. En algún momento en el futuro estarás fuera de peligro y volverás al día a día. ¿Dónde quieres estar cuando eso suceda?

El final del juego es tu estrategia de salida. No es el fin de la crisis, es dónde quieres estar después de la crisis. Es el resultado de las acciones que tomas en lugar de dejar que la crisis te guíe. El final del juego se trata de cómo moldearás activamente el resultado.

Cualquier decisión que se tome durante una crisis conlleva riesgos, pero es mejor que quedarse quieto. Si no identificas y no actúas de acuerdo con el objetivo final, te pillarán desprevenido cuando el mundo siga adelante sin ti.

Los autores identifican el cuatro fases de cualquier crisis—un camino dinámico pero predecible:

Fase 1: 911

Los momentos iniciales de una crisis requieren una acción inmediata, en la mayoría de los casos una acción reaccionaria. Y eso es normal. Pero en algún momento, necesitarás dar un paso atrás y observar lo que está sucediendo para poder desarrollar tu plan estratégico final.

Una vez que comience el momento del 911, te encontrarás reaccionando a cualquier cantidad de desafíos. Aquí es cuando necesitas confiar en tus instintos y en tus preparativos mientras soportas el caos inicial. Incluso con una planificación adecuada, esta puede ser una fase difícil. Los movimientos aumentan, los equipos se ponen ansiosos y en cualquier momento pueden ocurrir giros impredecibles. La información es una moneda poderosa. En la primera fase de una crisis, es necesario distinguir entre información (bruta) e inteligencia (analizada) y tomar toda la información nueva con cautela. La información discordante abunda en el caos.

Fase 2: Efectos de segundo y tercer orden

Una vez que termine el caos, es hora de abordar los efectos de segundo y tercer orden. La fase 2 se caracteriza por pasar de reaccionar a actuar: una mentalidad de recuperación.

Una característica clave de la Fase 2 es que ninguna de estas soluciones es permanente. Estás tomando decisiones que te hacen avanzar, pero no son la última palabra sobre la situación. Como líder, debes darte cuenta de que una solución es en realidad sólo una venda. Algunas soluciones también traen nuevos problemas. Eso es parte integrante de esta fase de la crisis. Las decisiones que usted toma como líder pueden tapar una fuga y crear otra. No puede desanimarse por los acontecimientos en cascada, pero debe ser consciente de que eso puede suceder.

Fase 3: Estado estacionario

Aún no has salido de la crisis. “El estado estacionario puede adormecerte y hacerte sentir rutinario, pero no puedes perder la concentración. Aún puedes tomar decisiones y acciones que te lleven hacia tus objetivos finales”.

La Fase 3 es un estado estable del ser, pero no es un entorno sostenible. O mejor dicho, no puede ser un entorno autosostenible. El estado estacionario se caracteriza por el restablecimiento de cierta apariencia de rutina que permite cierto grado de reinicio.

Fase 4: Restablecimiento de la normalidad

En esta fase, se reconoce que la crisis ha terminado basándose en la realidad de la situación y se desmantela la infraestructura de emergencia.

Salir de una crisis significa regresar a un mundo cambiado. No importa cuánto lo desees, la vida no volverá a ser como era. Después de un desastre, la gente cambia. Las prioridades cambian. Cambios de infraestructura. Es por eso que el final del juego debe tener en cuenta esa evolución. Así como el ahora existe después de la crisis, usted también debe hacerlo. Las cosas han cambiado y tú debes cambiar con ellas.

Saber en qué fase se encuentra le ayudará a determinar su próximo paso. Cada fase viene con su propio conjunto de problemas. Navegar cada uno con el final del juego en mente puede dejarte en un lugar mejor que antes de que las cosas comenzaran a desmoronarse.

Si bien siempre debes tener presente el final, las decisiones que tomes de una fase a otra diferirán drásticamente. No sólo necesita saber dónde se encuentra dentro de la crisis, sino también cómo hará la transición al siguiente capítulo o fase. Una crisis también evolucionará a diferentes ritmos para diferentes partes de su organización. Es importante reconocer dónde se encuentra el resto de su organización dentro del propio alcance de la crisis.

Los autores dedican mucho tiempo a abordar componentes clave de la gestión de crisis: formar un equipo, comunicación, reunir inteligencia, creatividad al trabajar con lo que tienes que trabajar, salud mental y relaciones.

Después de la crisis es un buen momento para evaluar qué funcionó y qué no. También es importante estar siempre atento a las corrientes subyacentes de su industria. ¿Adónde te diriges? Una crisis puede acelerar esos escenarios. ¿Estás preparado para adaptarte a los cambios que se producen a tu alrededor? Un cambio perdido puede crear una crisis.

Es difícil saber cuándo te has sentido demasiado cómodo con tu situación actual como para salir objetivamente de ella. Por eso necesitas más ojos y oídos que busquen las corrientes subterráneas. Si te lo pierdes, alguien más tiene la oportunidad de atraparlo.

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